豐田章男美國聽證會(huì)主要是針對(duì)豐田汽車的召回事件。

豐田章男在聽證會(huì)上闡述了三個(gè)主題，包括豐田對(duì)質(zhì)量控制的基本理念、召回事件的原因以及將如何改進(jìn)質(zhì)量控制工作。

他承認(rèn)過快的發(fā)展使豐田在品控上出現(xiàn)漏洞，對(duì)消費(fèi)者意見的尊重也有所動(dòng)搖，反映出公司缺乏對(duì)客戶觀點(diǎn)的采納。

豐田汽車自 2010 年初就處于全球市場(chǎng)的“召回門”風(fēng)波中，迫于壓力，豐田章男開展全球范圍內(nèi)的危機(jī)公關(guān)行動(dòng)。

他先是在美國國會(huì)接受質(zhì)詢，后又直飛北京召開說明會(huì)，就召回事件向中國消費(fèi)者道歉并說明情況。

當(dāng)時(shí)，豐田的召回涉及汽車腳墊、油門踏板、制動(dòng)系統(tǒng)等問題，其中涉及中國的是合資生產(chǎn)的 RAV4 汽車。

豐田章男提出了三項(xiàng)加強(qiáng)質(zhì)量管理的措施，包括成立“全球質(zhì)量特別委員會(huì)”、加強(qiáng)實(shí)地技術(shù)調(diào)查體制和加強(qiáng)質(zhì)量管理人才培養(yǎng)。

盡管豐田章男采取了一系列措施應(yīng)對(duì)危機(jī)，但豐田汽車仍面臨著消費(fèi)者信心下降、市場(chǎng)份額受影響等問題。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）