極氪售后服務(wù)進(jìn)度慢的問題確實存在，主要體現(xiàn)在以下方面：

線上服務(wù)：

工作人員不專業(yè)，服務(wù)體系混亂，對咨詢問題回復(fù)不看內(nèi)容，不同人員對同一問題操作步驟不同。

專屬服務(wù)群回復(fù)慢或無人回復(fù)，服務(wù)轉(zhuǎn)接流程亂。

售后回訪不專業(yè)，不處理車主提出的其他問題和建議，不跟進(jìn)處理進(jìn)展。

服務(wù)流程不標(biāo)準(zhǔn)，如提車時承諾未兌現(xiàn)。

線下服務(wù)：

售后效率慢，配件訂貨時間長，工作人員做事慢。

售后門店環(huán)境差，工作人員專業(yè)度不夠。

服務(wù)理念錯誤，不以用戶為中心，處理問題讓用戶反復(fù)向廠家證明。

針對這些問題，車主提出了以下改進(jìn)建議：

加強售前、售后人員培訓(xùn)，深化員工對車型的了解。

加強流程標(biāo)準(zhǔn)化，交車時把車主需要注意的信息講解更詳細(xì)。

加快官方售后門店的建設(shè)。

專屬服務(wù)群應(yīng)責(zé)任到人。

提升服務(wù)質(zhì)量，及時解決車輛問題，包括響應(yīng)速度、維修質(zhì)量、增值服務(wù)等。

重視老車主感受，產(chǎn)品升級時加大對老車主的關(guān)懷度，送積分。

加強對售后團(tuán)隊的管理，踢出不辦實事的人。

加大官方充電樁布置力度，確保每座城市至少有一個超充站。

如果您遇到極氪售后服務(wù)進(jìn)度慢的情況，建議您保留相關(guān)證據(jù)，積極與售后溝通，同時向廠家反映，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）