極氪官方續(xù)航測試退車的情況時有發(fā)生。

比如有車主駕駛極氪 007 上班時系統(tǒng)突發(fā)動力故障，電量從 94%突然降到 0，車緊急制動停車，無法掛擋。售后初步判斷是小電瓶缺電導致，但車主不買賬并提出退車，極氪要求拆車檢修確定是否符合三包退換條件，雙方未達成一致。

還有極氪 001 車主在高架路上出現(xiàn)動力受限、加速受限等故障。

對于這些情況，要解決退車問題，首先得明確三包規(guī)定。我國的退換車標準是三包退換車標準，極氪車已超過三包退換的免費退換時間，且未進行進一步檢查，不符合三包的退換標準。

但如果后期檢查的確是主要零件因質(zhì)量問題導致故障，符合三包規(guī)定，就應給予退車處理。

此外，像小電瓶問題雖不在三包范圍內(nèi)，但如果不是車主不當使用，比如不關(guān)大燈、一周只開一兩次，那小電瓶缺電也可能是質(zhì)量問題。

對于極氪品牌來說，應重視車主訴求，展現(xiàn)關(guān)懷態(tài)度，積極解決問題，維護品牌形象和用戶口碑。同時，在車輛研發(fā)和生產(chǎn)中要嚴格把控質(zhì)量，避免類似故障再次出現(xiàn)，以提升用戶的信任和滿意度。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）