特斯拉的售后那是相當(dāng)不錯(cuò)！

不少特斯拉車主都給出了積極的評(píng)價(jià)。

有車主開了 3 年 5 萬公里的 Model Y，遇到不少問題，像方向盤輕微鼓包、車門膠條異響、第一批擺臂不合格、車窗無法閉合、尾燈輕微掉漆等，可特斯拉一點(diǎn)不含糊，有點(diǎn)問題就免費(fèi)換。

還有車主金手鏈掉到座椅下面，服務(wù)中心的師傅幫忙取出來不收費(fèi)，還告知后期使用注意事項(xiàng)。有車主在暴雨中意外爆胎，售后人員直接在雨中換胎，這服務(wù)簡直絕了。

從服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)來看，預(yù)約方便，只需要在 APP 上操作就行，客服還會(huì)致電確認(rèn)。到店后，接待人員會(huì)仔細(xì)確認(rèn)預(yù)約項(xiàng)目和車輛情況，休息室提供自助的飲品和食物。像后備箱加膠條、解決主駕駛座位異響等問題，都處理得很到位。接待人員還會(huì)詢問是否需要洗車、外賣用餐等，十分貼心。

特斯拉的在線客服和電話客服都能及時(shí)解決用戶問題，全球范圍內(nèi)設(shè)立了大量服務(wù)中心和維修中心，方便用戶就近維修保養(yǎng)。交付服務(wù)也出色，能根據(jù)用戶需求提供不同交付方式，還有詳細(xì)交付流程和操作指南。此外，還提供一系列定制化服務(wù)，像上門取送車、免費(fèi)代步車、免費(fèi)車輛清洗等，讓用戶感到貼心。一次性故障修復(fù)率達(dá) 97%以上，車主認(rèn)可度近 99%以上。

總之，選擇特斯拉的售后和交付服務(wù)，能享受到專業(yè)高效、定制化的貼心服務(wù)，這是很多其他汽車制造商比不上的。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）