長城汽車 4s 店有其優(yōu)勢，也存在一些問題。

優(yōu)勢方面：

品牌實力雄厚，是長城汽車旗下的子公司，有完善的品牌優(yōu)勢和后臺支持，車系豐富，能滿足消費者多樣需求，還和知名保險公司合作提供保險咨詢服務(wù)。服務(wù)周到，維修費用低，提供免費維修、更換零件、保養(yǎng)及質(zhì)保服務(wù)，縮短維修等待時間，還有多種優(yōu)惠活動。設(shè)施齊全，經(jīng)營理念新，室內(nèi)寬敞明亮，有先進(jìn)的試駕設(shè)施和專業(yè)維修團(tuán)隊。價格實惠，車種多樣，有購車優(yōu)惠活動和分期付款服務(wù)。交通便利，位于市中心，有停車場。

不過，也存在一些不足：

比如哈弗 4S 店服務(wù) NPS 凈推薦值一般，消費者忠誠度有待提高。在一些城市的 4S 店服務(wù)滿意度測評中，排名不理想，像在 20 個品牌 4S 店服務(wù)滿意度排名中，長城哈弗位列倒數(shù)第三；23 家汽車廠商 4S 店服務(wù)滿意度排名中，長城汽車位列倒數(shù)第四；汽車質(zhì)量滿意度方面，長城汽車位列倒數(shù)第二；4S 店設(shè)備設(shè)施測評中，長城哈弗并列倒數(shù)第一；售后服務(wù)滿意度方面，哈弗位列倒數(shù)第五。

部分 4S 店存在售后服務(wù)差、維修拖沓的問題，像內(nèi)蒙古用戶輪胎鼓包問題久拖未決，廣東風(fēng)駿車主的車在保修期內(nèi)，配件一個多月未到位。

但總體來說，長城汽車 4s 店有不少優(yōu)點，對于一些存在的問題，相信隨著管理和服務(wù)的不斷優(yōu)化，會逐步改善，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）