奧迪的售后非常出色。

他們重視客戶體驗，提供一系列優(yōu)質服務，包括保養(yǎng)維修、技術支持和道路救援等。

奧迪原廠備件和專業(yè)服務是其核心競爭力。服務產品設計堅持“以用戶為中心”，通過描繪用戶畫像，挖掘個性化需求，為用戶量身打造多維度產品。比如，東部區(qū)重視用戶反饋，填補服務流程漏洞，制造服務驚喜點，像鈑噴維修車輛的煥新交車儀式、車輛維修過程直播等。而且引導經(jīng)銷商對基盤用戶分級管理，開發(fā)不同客戶權益和專屬接待流程。

在創(chuàng)新方面，一汽奧迪售后服務持續(xù)聚焦關鍵轉型，包括以用戶為中心的運營轉型、前瞻性的業(yè)務轉型、數(shù)字化體系重構的管理轉型、精英人才培養(yǎng)的團隊轉型，賦能優(yōu)質服務。比如東南區(qū)通過數(shù)字化工具優(yōu)化業(yè)務報表，為經(jīng)銷商數(shù)字化營銷賦能，在人才培養(yǎng)方面積極嘗試內部輪崗及一人多崗。

在新能源汽車售后服務方面，奧迪也與時俱進。重點布局數(shù)字化服務體驗提升、差異化服務能力構建、新服務產品拓展和新能源用戶運營能力提升。針對新能源車強化車輛養(yǎng)護、故障消除和定期安全診斷等需求，重視服務人員新技術知識儲備及能力培養(yǎng)。

奧迪售后服務人員專業(yè)，能給出最佳解決方案。提供高品質原廠備件，保障車輛可靠性和安全性。還提供方便的在線預約服務，節(jié)省車主時間。從 J.D. Power 君迪發(fā)布的 2023 中國售后服務滿意度研究來看，奧迪以 798 分位居豪華品牌售后服務滿意度榜首。

總之，奧迪憑借完善的銷售和服務體系，將細節(jié)做到完美，用專業(yè)原裝備件確保售后服務品質，以創(chuàng)新滿足消費者需求，讓人放心。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）