皇冠一直秉持品質(zhì)至上的質(zhì)量方針，這一方針是其打造卓越產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵。

在品質(zhì)管理理念方面，皇冠始終以客戶(hù)需求為中心，全員參與品質(zhì)提升，并注重預(yù)防為主和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。其品質(zhì)管理方針明確，要提供安全、可靠、耐用的產(chǎn)品和服務(wù)，嚴(yán)格遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，持續(xù)滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求，加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，營(yíng)造良好的質(zhì)量文化氛圍。

為實(shí)現(xiàn)品質(zhì)管理目標(biāo)，皇冠制定了一系列嚴(yán)格的指標(biāo)，包括產(chǎn)品合格率達(dá)到 99.9%以上，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到 95%以上，質(zhì)量投訴率降低至 1%以下，質(zhì)量成本降低至 5%以下，且質(zhì)量體系通過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

皇冠建立了完善的品質(zhì)管理體系，明確質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工，制定并實(shí)施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理文件，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵工序進(jìn)行質(zhì)量控制，嚴(yán)格開(kāi)展成品質(zhì)量檢驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題，加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)，定期進(jìn)行質(zhì)量審核。

同時(shí)，皇冠積極開(kāi)展品質(zhì)管理創(chuàng)新，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，實(shí)施質(zhì)量管理信息化，開(kāi)展質(zhì)量管理協(xié)同創(chuàng)新，探索新的質(zhì)量管理方法和工具，不斷提升品質(zhì)管理水平。

在供應(yīng)商管理方面，皇冠通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)審核、樣品測(cè)試和歷史績(jī)效評(píng)估來(lái)評(píng)選合格供應(yīng)商，并有明確的質(zhì)量、交貨、成本和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。還會(huì)定期評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效，針對(duì)不達(dá)標(biāo)的制定改進(jìn)計(jì)劃，并根據(jù)表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。此外，還在供應(yīng)商協(xié)同開(kāi)發(fā)、質(zhì)量管控體系互認(rèn)和綠色采購(gòu)方面進(jìn)行創(chuàng)新。

在過(guò)程控制中，通過(guò)優(yōu)化工藝流程，如進(jìn)行流程圖分析、價(jià)值流分析、采用精益生產(chǎn)等方法，以及運(yùn)用多種過(guò)程控制方法，如統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、六西格瑪、故障模式和影響分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，來(lái)確保品質(zhì)穩(wěn)定，為企業(yè)帶來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高效率、確保產(chǎn)品一致性和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等諸多益處。

在產(chǎn)品檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，皇冠對(duì)原材料、半成品、成品和出廠產(chǎn)品都進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，涵蓋外觀、理化和性能等方面，配備先進(jìn)檢驗(yàn)設(shè)備，擁有專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)人員，建立完善檢驗(yàn)制度。

皇冠還通過(guò)建立完善的質(zhì)量管理體系、推行質(zhì)量管理創(chuàng)新、加強(qiáng)質(zhì)量控制、實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)和開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)等措施，持續(xù)提升品質(zhì)水平。

在質(zhì)量培訓(xùn)方面，建立了完整的體系，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，采用多樣化方式，進(jìn)行評(píng)估與考核，建設(shè)師資隊(duì)伍，保障經(jīng)費(fèi)投入，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，顯著提升了員工的品質(zhì)管理意識(shí)和技能。

在質(zhì)量記錄管理上，嚴(yán)格生成與保存質(zhì)量記錄，做好記錄的收集、整理、歸檔和保管，定期評(píng)審和改進(jìn)，確保其有效性和實(shí)用性。

總之，皇冠品質(zhì)至上的質(zhì)量方針體現(xiàn)在其全面、系統(tǒng)、嚴(yán)格且不斷創(chuàng)新的品質(zhì)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，為其打造高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)保障。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）