極氪的銷售售后模式主要是直營(yíng)模式。 在售后服務(wù)方面，極氪做得非常出色。 先看客戶反饋，比如極氪售后工作人員會(huì)主動(dòng)詢問車主出行計(jì)劃，即便車主只是逛街游玩，也會(huì)免費(fèi)安排打車接送。 售后政策上，極氪旗下產(chǎn)品能享受三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，整車保修期過后，質(zhì)保時(shí)間還能延長(zhǎng) 6 年或 15 萬(wàn)公里。而且還有終身免流量的權(quán)益政策，周末出游的娛樂流量由極氪提供。免費(fèi)道路救援政策也很貼心，購(gòu)買產(chǎn)品后 4 年或 10 萬(wàn)公里以內(nèi)，提供不限公里數(shù)免費(fèi)道路救援。即使服務(wù)時(shí)間或公里數(shù)終止，質(zhì)保期內(nèi)仍有 100 公里免費(fèi)道路救援。 極氪的售后服務(wù)體系叫 ZEEKR Care，有智能檢測(cè)技術(shù)，通過智控預(yù)檢系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車輛狀態(tài)，將被動(dòng)維修變?yōu)橹鲃?dòng)維護(hù)。還有全程追溯系統(tǒng)，讓用戶能追溯服務(wù)場(chǎng)景中的作業(yè)節(jié)點(diǎn)和人員，服務(wù)過程透明可控。 應(yīng)急救援方面，有 24 小時(shí)專屬智囊后援會(huì)和“極氛橙”呼叫響應(yīng)系統(tǒng)，用戶能隨時(shí)聯(lián)系專業(yè)工程師團(tuán)隊(duì)，還能實(shí)時(shí)查詢救援團(tuán)隊(duì)位置及到達(dá)情況。 全國(guó)范圍內(nèi)已建立 300 多個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋 31 個(gè)省份 208 個(gè)城市，還推出定制化上門取送車服務(wù)。 針對(duì)車輛維修期間的出行需求，超過 24 小時(shí)，極氪會(huì)提供代步車或免費(fèi)叫車服務(wù)。 而且極氪積極響應(yīng)用戶反饋，通過服務(wù)共創(chuàng)平臺(tái)推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。像前段時(shí)間空懸升級(jí)，郴州車主本需去衡陽(yáng)，在車主呼吁下，極氪售后協(xié)商安排工作人員到郴州，提供“極氪飛行服務(wù)”，不僅完成升級(jí)，還講解保養(yǎng)知識(shí)。 總之，極氪通過直營(yíng)模式，在售后服務(wù)上不斷創(chuàng)新優(yōu)化，為用戶帶來(lái)無(wú)憂體驗(yàn)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 問答叫獸）