近期有用戶在使用特斯拉交流家充樁，對小米SU7（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）進(jìn)行充電后，出現(xiàn)無法正常拔出充電槍的情況。

經(jīng)過調(diào)查，小米汽車發(fā)現(xiàn)，當(dāng)小米 SU7 開始充電后，如果用戶所在地區(qū)的電網(wǎng)三相電壓出現(xiàn)嚴(yán)重不平衡，車輛的充電機(jī)系統(tǒng)（OBC）可能會連續(xù)報(bào)錯三次。為了保護(hù)充電系統(tǒng)，車輛會自動啟動充電保護(hù)機(jī)制，這導(dǎo)致車輛無法響應(yīng)用戶的解鎖指令，從而出現(xiàn)充電槍無法拔出的情況。鑒于不同用戶的社區(qū)電網(wǎng)電壓平衡性可能存在差異，小米汽車計(jì)劃通過 OTA（Over-The-Air）更新，進(jìn)一步優(yōu)化車輛在遇到此類報(bào)錯時的運(yùn)行機(jī)制，以避免進(jìn)入充電保護(hù)模式。

小米汽車官方提出了解決辦法：如果用戶充電槍出現(xiàn)解鎖故障，可以使用應(yīng)急解鎖拉線進(jìn)行解鎖。操作有三步，步驟如下：

1、首先在車機(jī)內(nèi)點(diǎn)擊“停止充電”后，開啟后備廂；

2、使用合適的工具（用手也行）拆卸后備廂維修蓋板，并找到解鎖拉線開關(guān)；

3、向車頭方向拉動充電槍應(yīng)急解鎖拉線，即可解鎖充電槍，并正常取出。

一般來說，使用充電樁充電結(jié)束后，充電槍自動就解鎖了。如果碰到充電樁槍頭拔不出來的情況，可以先檢查充電App/車機(jī)是否已經(jīng)正常結(jié)束充電，如已經(jīng)正常結(jié)束充電，可通過解鎖車輛嘗試是否能正常拔槍。如果仍然不能拔槍，再使用應(yīng)急解鎖不遲。

對于未來，新能源汽車制造商和充電設(shè)施制造商需要進(jìn)一步加強(qiáng)合作，推動充電設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化和兼容性，以減少類似問題的發(fā)生。

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