極氪 009 現(xiàn)車的售后服務(wù)是挺不錯的。

遇到麒麟電池問題，能通過官方客服電話、線上 APP 等多種渠道迅速得到響應(yīng)。麒麟電池有較長時間質(zhì)保，非人為故障在質(zhì)保期內(nèi)可免費更換或維修。售后團隊技術(shù)專業(yè)，經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，能快速準(zhǔn)確診斷并解決問題，還提供定期電池檢測服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題提前處理。零部件供應(yīng)穩(wěn)定，確保維修更換及時。

保養(yǎng)時工作人員服務(wù)熱情，會引導(dǎo)車主帶上貴重物品做環(huán)車檢查，詢問使用情況和特殊檢查項目，提供項目清單并確認(rèn)簽字告知費用情況，還會詢問車主是在店內(nèi)休息還是安排滴滴送達目的地。保養(yǎng)結(jié)束會沖洗車輛外觀，贈送玻璃水和小零食。比如 24 款 001 行駛時門板異響，在極氪 app 上預(yù)約后到店，很快就有解決方案。還能享受免費更換冷凍液、線束檢查、后備箱密封等額外福利。如果維修時間久，會幫忙叫車。

近一年極氪品牌投訴回復(fù)率為 92.2%，可見廠家對車主訴求重視程度較高。