極氪 001 的售后服務(wù)非常好。

遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋及時(shí)，能有效解決各種問(wèn)題，像車門關(guān)不上、充電樁無(wú)法連樁、OTA 升級(jí)失敗等。

到店體驗(yàn)不錯(cuò)，沒預(yù)約也會(huì)熱情接待，幫忙檢查車身、登記維修，還提供免費(fèi)休閑食品和點(diǎn)心，有小游戲機(jī)、觀影區(qū)、按摩椅等設(shè)施，維修進(jìn)度通過(guò)監(jiān)控屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)，過(guò)程透明。

首保專業(yè)且免費(fèi)，細(xì)致檢查車輛各項(xiàng)，售后問(wèn)題能有效解決，比如更換充電口蓋。

極氪作為年輕品牌，服務(wù)體系在建設(shè)完善中。有車主新車到家不到兩天出 8 個(gè)故障，極氪廠商迅速回應(yīng)并修復(fù)，讓車主點(diǎn)贊。

還有車主車機(jī)系統(tǒng)故障，客服態(tài)度好響應(yīng)及時(shí)，安排拖車、打車上班，維修中心效率高，修好后安排代駕送車，還有客服回訪。比如有車主早上車輛制動(dòng)系統(tǒng)故障，聯(lián)系客服后，客服兩分鐘左右回復(fù)，告知處理方法，還叫了拖車，給車主打車上班，維修效率高，上午車就修好送回，客服中午回訪。

2023 年 6 月，極氪宣布電池質(zhì)保權(quán)益全面升級(jí)，三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，不受年限和里程限制。

有車主車輛行駛 6 萬(wàn)公里，電池健康度雖有輕微下降但未達(dá)更換標(biāo)準(zhǔn)，極氪仍免費(fèi)更換全新電池包，并主動(dòng)安排時(shí)間，提供免費(fèi)取送車服務(wù)，服務(wù)過(guò)程中詳細(xì)記錄細(xì)節(jié)，實(shí)時(shí)更新進(jìn)度，服務(wù)完成后開展?jié)M意度調(diào)查。

還有車主車機(jī)出現(xiàn)低壓系統(tǒng)故障，道路救援師傅 20 分鐘趕到，解決問(wèn)題同時(shí)做了后輪升級(jí)保養(yǎng)。

總之，極氪 001 的售后服務(wù)貼心周到，主動(dòng)高效，注重細(xì)節(jié)，讓車主滿意。