極氪001的售后服務(wù)保障十分貼心且全面。

首先是電池質(zhì)保權(quán)益升級(jí)，涵蓋電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)和整車控制系統(tǒng)的三電終身質(zhì)保，不限年限與里程，讓車主用車無(wú)后顧之憂。

即使車輛未達(dá)到電池質(zhì)保更換標(biāo)準(zhǔn)，像行駛約6萬(wàn)公里且未出現(xiàn)明顯電池問(wèn)題時(shí)，若檢測(cè)到電池健康度略有下降，極氪仍會(huì)免費(fèi)為車主更換全新電池包。極氪還會(huì)主動(dòng)為車主提供電池健康度檢測(cè)通知。

比如在車輛使用兩年有余且行駛里程達(dá)6萬(wàn)公里時(shí)，即便車主未察覺(jué)電池異常，也能收到通知。檢測(cè)過(guò)程專業(yè)，工作人員憑借專業(yè)手段進(jìn)行檢測(cè)。

在服務(wù)細(xì)節(jié)上，極氪也表現(xiàn)出色。為確保電池更換過(guò)程便捷高效，主動(dòng)與車主協(xié)商確定時(shí)間，并提供免費(fèi)取送車服務(wù)。當(dāng)天工作人員按時(shí)上門取車，短短數(shù)小時(shí)就能完成并送回，整個(gè)流程順暢，不干擾車主日常生活。

服務(wù)進(jìn)行期間，極氪通過(guò)智能化平臺(tái)對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行詳盡記錄，并借助車主交流群實(shí)時(shí)推送進(jìn)度與維修狀況，讓車主隨時(shí)洞悉車輛狀態(tài)，有疑問(wèn)能第一時(shí)間得到解答。服務(wù)完成后，還會(huì)及時(shí)開展?jié)M意度調(diào)查，依據(jù)車主反饋持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

另外，極氪開展的冬季關(guān)愛活動(dòng)，為全部極氪001 WE 86版用戶進(jìn)行免費(fèi)的電池檢測(cè)，并為電池健康度存在異常的用戶免費(fèi)更換全新的電池包。官方售后會(huì)主動(dòng)聯(lián)系用戶，根據(jù)車輛行程里程等因素分批次邀約檢測(cè)，還提供免費(fèi)上門取送車服務(wù)。凡是在檢測(cè)過(guò)程中存在電池健康度異常等影響用戶體驗(yàn)的情況，都會(huì)為用戶免費(fèi)更換全新電池包。