極氪 001 降價(jià)后售后服務(wù)是有保障的。

從質(zhì)保權(quán)益來(lái)看，整車質(zhì)保 6 年或 15 萬(wàn)公里，質(zhì)保期內(nèi)有免費(fèi)道路救援、終身免費(fèi)數(shù)據(jù)流量、三電系統(tǒng)終身質(zhì)保等權(quán)益，與老車主保持一致。

而且，2022 年及之前年款極氪 001 還可享整車終身質(zhì)保、三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，但有一定條件，比如在行駛證簽發(fā)一個(gè)自然月內(nèi)需將行駛證照片等發(fā)給極氪公司報(bào)備，擅自改裝、調(diào)整、拆卸車輛且因此造成損壞，車輛發(fā)生重大事故或事件，保養(yǎng)及維修未使用極氪原廠純正零件等情況可能失去終身質(zhì)保。

對(duì)于電池終身質(zhì)保，首任非營(yíng)運(yùn)用戶正常使用車輛情況下不限年限與里程，極氪公司保證車輛動(dòng)力電池保有最低 70%的容量。

實(shí)際售后體驗(yàn)方面，有車主輪胎嚴(yán)重磨損見(jiàn)鋼絲，衡陽(yáng)極氪售后積極處理最終特殊保修。還有車主右拐割破輪胎，售后第一時(shí)間從外地調(diào)貨并按時(shí)完成維修。也有車主經(jīng)歷了 EC 天幕功能失靈去售后中心刷寫程序后恢復(fù)，主駕駛座椅按摩模塊故障售后訂貨更換效率高，還請(qǐng)來(lái)專業(yè)師傅確保真皮不留維修痕跡，因耽誤用車給了代步費(fèi)并送車，左側(cè)尾燈內(nèi)部裂痕售后保修順利完成更換。

極氪的售后服務(wù)真的 0 負(fù)擔(dān)，像有車主開了兩年多，跑了七八萬(wàn)公里，電池衰減，極氪官方打電話讓其參加冬季活動(dòng)，免費(fèi)檢測(cè)還換了全新電池，沒(méi)有附加費(fèi)用。

極氪 001 的售后整體靠譜，遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋及時(shí)，能有效解決車門關(guān)不上、充電樁無(wú)法連樁、OTA 升級(jí)失敗等問(wèn)題。

到店體驗(yàn)不錯(cuò)，沒(méi)預(yù)約售后人員也會(huì)熱情接待，幫忙檢查車身、登記維修，還提供免費(fèi)休閑食品和點(diǎn)心，有小游戲機(jī)、觀影區(qū)、按摩椅等設(shè)施，維修進(jìn)度監(jiān)控屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)，過(guò)程透明。

首保專業(yè)且免費(fèi)，細(xì)致檢查車輛各項(xiàng)部分，售后問(wèn)題能有效解決，比如更換充電口蓋。

在質(zhì)保方面，極氪 001 提供整車質(zhì)保年限和里程數(shù)都明確，針對(duì)核心部件有專門質(zhì)保政策，保障力度大。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上，不斷拓展服務(wù)站點(diǎn)，覆蓋眾多城市，站點(diǎn)設(shè)施齊全，技術(shù)人員專業(yè)。

極氪注重客戶反饋，有專門客服渠道，會(huì)及時(shí)響應(yīng)協(xié)助解決。還定期回訪，了解車輛使用和售后滿意度，改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量。

零部件供應(yīng)上，有完善供應(yīng)鏈體系，能及時(shí)提供正品零部件，保證維修保養(yǎng)及時(shí)性和質(zhì)量。

在售后增值服務(wù)方面，為車主提供定期車輛檢測(cè)、保養(yǎng)提醒，還有專屬活動(dòng)和優(yōu)惠，增強(qiáng)車主歸屬感和滿意度。