極氪 001 新模式的售后服務(wù)變化顯著。

首先，極氪家門店不斷開設(shè)，已達全球第 470 家，第 100 家在重慶紅錦大道落成。門店位于核心汽車商圈，面積大、展位多、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高，能提供從銷售、體驗、交付到售后服務(wù)的全鏈路服務(wù)。

其次，服務(wù)體系全面升級，推出智能遠程診斷、智慧門店服務(wù)和 24 小時響應(yīng)的極氪管家服務(wù)，專屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷擴展，涵蓋全場景服務(wù)需求，還引入 MOT 溫度服務(wù)體現(xiàn)人性化關(guān)懷。

再次，2023 年 6 月，電池質(zhì)保權(quán)益全面升級，三電系統(tǒng)享受終身質(zhì)保，且不受年限和里程限制。極氪還主動為車主提供電池健康度檢測服務(wù)，哪怕未達更換標(biāo)準(zhǔn)，也會免費為車主更換全新的電池包，并主動安排時間和提供免費取送車服務(wù)。服務(wù)團隊詳細記錄服務(wù)細節(jié)，通過車主交流群實時更新進度和維修情況。每次服務(wù)后還有滿意度調(diào)查，依據(jù)反饋持續(xù)改進。

另外，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)升級，服務(wù)質(zhì)量較此前提升了 166%，提供延續(xù)行程、代步車服務(wù)和 24 小時道路救援等全場景守護服務(wù)。2024 年第四季度將試點推出 60 分鐘快保和 24 小時快噴等新服務(wù)模式，并推出 VIP 尊享服務(wù)。

售前有管家式專人服務(wù)伙伴，能充分了解用戶需求給出專業(yè)建議。極氪家模式將售前售后環(huán)節(jié)清晰劃分，分別由極氪品牌和投資人負(fù)責(zé)，優(yōu)勢明顯。

未來極氪家門店數(shù)量持續(xù)增加，服務(wù)能力不斷增強，預(yù)計 2024 年底達 140 家，2025 年服務(wù)用戶超 100 萬，覆蓋更多車型。