極氪 001 現(xiàn)車的售后服務非常出色。

事故發(fā)生后，即便很晚聯(lián)系保險專員，他們也會第一時間關心人是否有事并指導報案。售后會拉維修群及時溝通維修進度，急用車能盡快安排，還提供代駕送車服務，把車清洗干凈、充滿電、處理額外劃痕。

車機系統(tǒng)出故障，早上七點聯(lián)系客服，兩分鐘左右就有工作人員回應，安排拖車、叫車上班，救援師傅十幾分鐘到達，上午十點左右車就修好并安排代駕送回。客服還會及時回訪跟蹤維修情況。在騰格里沙漠爆胎也能及時救援。

2023 年 6 月推出電池質保權益升級舉措，涵蓋三電終身質保，不限年限與里程。沒察覺電池異常也會收到健康度檢測通知，有問題免費更換全新電池包，主動協(xié)商確定時間，提供免費取送車服務。

通過智能化平臺記錄服務細節(jié)，借助交流群實時推送進度與維修狀況，服務完成后開展?jié)M意度調查持續(xù)優(yōu)化服務流程。

預約保養(yǎng)后臺效率高，半小時內就有售后聯(lián)系確認。保養(yǎng)時臨時有事離開，售后每個環(huán)節(jié)檢查確認后在群里發(fā)照片反饋進度。

車出故障聯(lián)系售后，道路救援師傅 20 分鐘就趕到，不是大問題也順便做相關保養(yǎng)，服務到位。

極氪從成立以來一直為用戶考慮，花 3 億給車主免費更換 8155 芯片，修改電池質保條款，主動為老車主檢測電池狀態(tài)免費換新，將用戶利益最大化。