極氪 001 現(xiàn)車(chē)的售后服務(wù)非常出色。

事故發(fā)生后，即便很晚聯(lián)系保險(xiǎn)專(zhuān)員，他們也會(huì)第一時(shí)間關(guān)心人是否有事并指導(dǎo)報(bào)案。售后會(huì)拉維修群及時(shí)溝通維修進(jìn)度，急用車(chē)能盡快安排，還提供代駕送車(chē)服務(wù)，把車(chē)清洗干凈、充滿電、處理額外劃痕。

車(chē)機(jī)系統(tǒng)出故障，早上七點(diǎn)聯(lián)系客服，兩分鐘左右就有工作人員回應(yīng)，安排拖車(chē)、叫車(chē)上班，救援師傅十幾分鐘到達(dá)，上午十點(diǎn)左右車(chē)就修好并安排代駕送回?？头€會(huì)及時(shí)回訪跟蹤維修情況。在騰格里沙漠爆胎也能及時(shí)救援。

2023 年 6 月推出電池質(zhì)保權(quán)益升級(jí)舉措，涵蓋三電終身質(zhì)保，不限年限與里程。沒(méi)察覺(jué)電池異常也會(huì)收到健康度檢測(cè)通知，有問(wèn)題免費(fèi)更換全新電池包，主動(dòng)協(xié)商確定時(shí)間，提供免費(fèi)取送車(chē)服務(wù)。

通過(guò)智能化平臺(tái)記錄服務(wù)細(xì)節(jié)，借助交流群實(shí)時(shí)推送進(jìn)度與維修狀況，服務(wù)完成后開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

預(yù)約保養(yǎng)后臺(tái)效率高，半小時(shí)內(nèi)就有售后聯(lián)系確認(rèn)。保養(yǎng)時(shí)臨時(shí)有事離開(kāi)，售后每個(gè)環(huán)節(jié)檢查確認(rèn)后在群里發(fā)照片反饋進(jìn)度。

車(chē)出故障聯(lián)系售后，道路救援師傅 20 分鐘就趕到，不是大問(wèn)題也順便做相關(guān)保養(yǎng)，服務(wù)到位。

極氪從成立以來(lái)一直為用戶(hù)考慮，花 3 億給車(chē)主免費(fèi)更換 8155 芯片，修改電池質(zhì)保條款，主動(dòng)為老車(chē)主檢測(cè)電池狀態(tài)免費(fèi)換新，將用戶(hù)利益最大化。