汽車保養(yǎng)提醒話術(shù)實(shí)用案例不少。

比如，‘XX 先生/小姐，您好～我是海八路東風(fēng)日產(chǎn)利泰服務(wù)站的接待員 XXX，主要是提醒您的 XX 號(hào)牌車輛這個(gè)月到期保養(yǎng)了。請(qǐng)問您現(xiàn)在有空談電話嗎？’如果車主沒時(shí)間談電話，就說‘真不好意思，打擾您了，請(qǐng)有空時(shí)記得為您的車輛保養(yǎng)，我們隨時(shí)等候您的到來，XX 先生/小姐，再見?！擒囍饔锌胀ㄔ挘蔷驼f‘XX 先生/小姐，您好！謝謝您的配合，根據(jù)我廠檔案記錄顯示，您的 XX 號(hào)牌的車輛已到期進(jìn)行保養(yǎng)了，提醒您有空前來我廠保養(yǎng)?！?/p>

還可以告訴車主‘我廠有約預(yù)保養(yǎng)服務(wù)，若提前預(yù)約了我們會(huì)優(yōu)先為顧客進(jìn)行服務(wù)，節(jié)省顧客的寶貴時(shí)間，預(yù)約電話是:86362868’，最后感謝顧客給予的談話機(jī)會(huì)，并親切地說再見。

當(dāng)車主反映有抱怨時(shí)，要充滿感情地傾聽顧客的抱怨，不要打斷顧客的說話，保持合作的態(tài)度，不要有抵觸情緒，不要否定顧客的說話，在沒有肯定問題之前，不要承認(rèn)顧客的判斷都是對(duì)的，但避免指出顧客的錯(cuò)誤或譴責(zé)，將電話訪問的抱怨內(nèi)容記錄好，向顧客進(jìn)行重復(fù)驗(yàn)證對(duì)問題理解的正確性，要對(duì)給顧客帶來的不便表示道歉。

再比如，‘您好，請(qǐng)問是*老師嗎？您好，這里是*4S 店，*老師，您好，不好意思能耽誤您幾分鐘的時(shí)間嗎？給您打電話主要是想做一個(gè)保養(yǎng)提醒，根據(jù)我們系統(tǒng)提示，您上次的保養(yǎng)時(shí)間是 X 年 X 月 X 號(hào)，保養(yǎng)公里是 XX 公里,能問一下您現(xiàn)在跑了多少里程了嗎？’里程不夠的話，就說‘那這樣的話，我們的車輛正常保養(yǎng)是 5000 公里（或者是半年）一次，根據(jù)系統(tǒng)顯示您下次保養(yǎng)的里程是，（活動(dòng)內(nèi)容），價(jià)格真的是很優(yōu)惠的，若您的車到了保養(yǎng)里程數(shù)可以直接過來做保養(yǎng)的，這個(gè)活動(dòng)截止到*。那不好意思，打擾您了，祝您生活愉快，再見?！锍虊虻脑挘?，這樣的話，您上次保養(yǎng)的里程是，差不多（已經(jīng)）到了該保養(yǎng)的里程了。（活動(dòng)內(nèi)容）,這樣的話價(jià)格真的是很優(yōu)惠的，您看您最近方便到店保養(yǎng)嗎？可以給您提前預(yù)約?！囍髡f來保養(yǎng)，就說‘好的，這個(gè)活動(dòng)截止到*，在以后的行駛過程中如果遇到任何問題可以與我們聯(lián)系，可以撥打我站的售后服務(wù)熱線*，那打擾您了，祝您生活愉快，再見。’車主說不來，就問‘請(qǐng)問最近是否做過保養(yǎng)呢？’還未做保養(yǎng)，就說‘是這樣的，機(jī)油也是有有效期的，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)的潤(rùn)滑效果，而且我們 4S 店現(xiàn)在正好有優(yōu)惠的活動(dòng)，價(jià)格真的是很優(yōu)惠的。您看您最近方便來做保養(yǎng)嗎？’已做過保養(yǎng)，就問‘能方便問一下您是從哪里做的保養(yǎng)嗎？能問一下是什么原因讓您未到我們 4S 店保養(yǎng)呢？’

還有‘尊敬的車主您的愛車距離上次保養(yǎng)已經(jīng) X 個(gè)月了為更好保護(hù)車輛建議您及時(shí)換油保養(yǎng)詳詢 XXXX。祝您駕駛愉快’

‘親愛的車主您好您的車號(hào)為 XXXXX 的愛車已到保養(yǎng)日期請(qǐng)?jiān)诮诜奖銜r(shí)將愛車開至 4S 店保養(yǎng)期待您的到來?！?/p>

‘您好尊敬的(車牌號(hào) XXXXX)車主本公司根據(jù)您上次保養(yǎng)記錄提醒您在近期為愛車做 XXXX 公里常規(guī)保養(yǎng)大概需 1 小時(shí)祝您駕駛愉快’

‘尊敬的車主您的愛車下一次保養(yǎng)為 X X 公里為確保出行順暢減少維修請(qǐng)您屆時(shí)到店保養(yǎng)。’