4S 店的經(jīng)營理念主要包括以下幾個方面。

首先，以服務(wù)為中心，建立服務(wù)培訓(xùn)體系，從理念、文化、意識、態(tài)度、專業(yè)水平等多方面培訓(xùn)員工，因為服務(wù)才是真正的產(chǎn)品，服務(wù)的好壞決定了客戶選擇在哪家 4S 店購買。

其次，加強客戶關(guān)系管理，挖掘客戶資源，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和相關(guān)制度，將銷售客戶及時轉(zhuǎn)化為售后客戶，做到一對一有效溝通和管理。

同時，嚴格控制成本和費用，將其指標(biāo)化并與員工獎金聯(lián)系。

再者，將利潤增長重心放在后市場，挖掘相關(guān)服務(wù)，增加新服務(wù)項目。

然后，建設(shè)服務(wù)顧問團隊，從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平等方面制定激勵政策。還要打造維修明星工程師，展示優(yōu)質(zhì)維修技術(shù)和服務(wù)水平，提升美譽度。加強維修站管理制度的執(zhí)行力，將定置管理等融入日常經(jīng)營。

另外，打造自身服務(wù)品牌，可從汽車后市場入手?？蛻魸M意度是第一位的，要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和售后服務(wù)，滿足客戶熱情、準(zhǔn)確可靠、收費合理、快捷高效的期望。

維修部門要團隊協(xié)作，遵循基本流程，包括預(yù)約、接待、派工、維修、最終檢查、交付和后續(xù)工作。維修人員要遵循十大原則，如保持職業(yè)化形象、愛護車輛、整潔有序、安全生產(chǎn)、計劃和準(zhǔn)備、快速可靠工作、按時完成、工作完成后檢查、保存舊零件等。

經(jīng)營要遵循合作共贏的價值觀，秉持精細高效的企業(yè)精神，以專業(yè)規(guī)范為使命，堅持誠信友善的經(jīng)營理念，追求夯實基礎(chǔ)的企業(yè)愿景。

像韓旭領(lǐng)導(dǎo)的山東潤華天信奧迪 4S 店，就秉持顧客是天，誠信第一的理念，自創(chuàng)管理體系，贏得奧迪“雙杯”。還有郁晟 4S 店，始終堅持誠信立企，打造讓客戶放心的服務(wù)。