4S 店銷售顧問需要具備哪些專業(yè)知識?

4S 店銷售顧問需要具備豐富的專業(yè)知識。

首先是行業(yè)知識,要了解客戶所在行業(yè)用車的習(xí)慣和需求。比如面對禮品制造商,要關(guān)注車輛的儲藏空間和平順駕駛;面對服裝制造業(yè),要留意能懸掛西服不生皺褶的功能。這需要從觀察開始,培養(yǎng)對客戶行業(yè)的好奇心,通過提問贏得好感、拉近距離。

其次是客戶利益相關(guān)知識,要確認(rèn)客戶對汽車的需求,針對性介紹汽車能滿足其需求的特征和優(yōu)點。像客戶有跑長途需求,就要介紹發(fā)動機(jī)省油、座位舒適、方向盤可控及超車輕松等。確保汽車能帶來客戶所需利益,能深入獲得信任。

再者是塑造顧問形象,不僅要關(guān)心客戶行業(yè),理解其利益,還要從提供建議角度介紹汽車。比如駕齡不長的客戶,建議安裝倒車?yán)走_(dá);對駕齡長的介紹四輪驅(qū)動性能??苫貞浾埥虒ο蟮膬?yōu)點來模仿,增加汽車及行業(yè)知識,形成自己的看法。

還應(yīng)通曉汽車基礎(chǔ)理論知識,清楚汽車品牌歷史典故,具備經(jīng)濟(jì)理財能力。

另外,溝通技能很重要,尤其是贊揚他人。有三個基本方法要反復(fù)練習(xí)掌握。

還要熟知基本車輛類型,如四門轎車、運動型轎跑車、SUV 運動型多用途車、MPV 多用途車、廂型車。

同時,要掌握心態(tài)篇的知識,包括正確認(rèn)識銷售職業(yè),樹立正確客戶觀,擁有積極心態(tài),以及商務(wù)禮儀、客戶拓展技巧、陌生拜訪技巧、時間管理、電話營銷技巧、目標(biāo)管理、財務(wù)/法律/知識、交流溝通技巧、價格談判技巧、業(yè)務(wù)成交技巧、產(chǎn)品知識、車型對比分析等專業(yè)知識。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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