4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋。

4S店是1999年從歐洲傳入中國(guó)的，它與廠(chǎng)家建立緊密產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系，有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。4S店一般一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或幾個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，按廠(chǎng)家要求建造，投資巨大。其核心含義是“汽車(chē)終身服務(wù)解決方案”，關(guān)鍵詞是“解決方案”和“服務(wù)”。

4S店的經(jīng)營(yíng)模式主要體現(xiàn)在以下方面：從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位上，汽車(chē)用品經(jīng)銷(xiāo)商要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，做到“輕改裝，重4S店”。要打造專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。4S店點(diǎn)多面廣且不集中，經(jīng)銷(xiāo)商若有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)做好售前、售中、售后服務(wù)，能讓4S店放心，也能作為與廠(chǎng)家談判的資本，爭(zhēng)取產(chǎn)品代理。經(jīng)銷(xiāo)商需做大做強(qiáng)，降低成本。擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，前期可對(duì)4S店鋪貨，銷(xiāo)量上去后要求廠(chǎng)家更多支持，降低采購(gòu)成本，將付款方式變?yōu)楝F(xiàn)金提貨，爭(zhēng)取獨(dú)家品牌代理或買(mǎi)斷單品。

在管理和運(yùn)營(yíng)方面，一套系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理模式框架涵蓋企業(yè)文化、人才制勝、全價(jià)值鏈、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、報(bào)表體系、運(yùn)營(yíng)策略。質(zhì)量部分是“法”，企業(yè)文化部分是“道”，系統(tǒng)兼顧“術(shù)”“道”“法”，為運(yùn)營(yíng)提供布局方案。借助標(biāo)準(zhǔn)化工具，4S店運(yùn)營(yíng)形成優(yōu)秀格局，再通過(guò)管控工具保障執(zhí)行力，維護(hù)和完善格局。

未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式“新四化”包括：管理扁平高效化，及時(shí)解決問(wèn)題，優(yōu)化管理方式，減少內(nèi)耗；店內(nèi)人員創(chuàng)客化，將服務(wù)人員收入列入首位，進(jìn)行績(jī)效考核排名，提供激勵(lì)措施；經(jīng)營(yíng)收入生態(tài)化，將一次性收入變?yōu)槌掷m(xù)性收入，增加客戶(hù)體驗(yàn)黏度；社群資源平臺(tái)化，搭建客戶(hù)交互平臺(tái)，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r定位包裝服務(wù)模式。

總之，4S店模式在不斷發(fā)展和優(yōu)化，以適應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)需求。