新能源極氪的售后服務(wù)質(zhì)量是相當(dāng)出色的。

在權(quán)威的市場調(diào)研中，極氪榮獲中國新能源汽車客戶體驗(yàn)價(jià)值研究中國品牌榜首。

從交付量看，已累計(jì)超 18 萬臺(tái)。旗下有多款熱門車型，產(chǎn)品矩陣不斷擴(kuò)大。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)方面，以鄭州為例，早期兩個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，如今增加到三個(gè)，今年還會(huì)新增兩個(gè)，全國主要城市和地區(qū)也都有授權(quán)服務(wù)中心，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋雖不算多，但重要用車期錯(cuò)峰排隊(duì)也勉強(qiáng)夠用。

服務(wù)響應(yīng)上，支持線上 APP 預(yù)約，維保到期提前電話告知，預(yù)約方便。車輛進(jìn)店等待服務(wù)開始時(shí)間有時(shí)較長，維修時(shí)間與預(yù)估基本吻合，忙時(shí)可選擇取送車服務(wù)。

維修和服務(wù)質(zhì)量上，技術(shù)能力提升明顯，常見問題大多能解決，重復(fù)維修情況較少，但也有小部分車友存在，不過都是小問題。維修成本公開透明，無隱藏費(fèi)用，價(jià)格合理，工時(shí)費(fèi)和一般 4S 店差不多。配件供應(yīng)全是原廠配件，質(zhì)量有保證，部分配件需提前預(yù)定，時(shí)間周期和配件內(nèi)容有關(guān)。

客戶服務(wù)方面，售后人員與領(lǐng)克共用，服務(wù)態(tài)度經(jīng)升級(jí)后明顯更好。極氪的 ZEEKR Care 售后服務(wù)體系全面、智能、高效。通過“智控預(yù)檢”功能遠(yuǎn)程智能檢測提前發(fā)現(xiàn)車輛潛在問題，將被動(dòng)維修變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)防，全程追溯系統(tǒng)讓維修環(huán)節(jié)透明可見。車輛突發(fā)故障時(shí)，高效救援體系能迅速響應(yīng)，24 小時(shí)專屬工程師團(tuán)隊(duì)會(huì)趕赴現(xiàn)場，實(shí)時(shí)查詢功能讓用戶了解救援團(tuán)隊(duì)位置和到達(dá)時(shí)間。全國超過 300 個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋 31 個(gè)省份和 208 個(gè)城市，還提供定制化上門取送車服務(wù)。冬季有免費(fèi)檢測和更換全新電池活動(dòng)，遇到突發(fā)故障，救援和維修服務(wù)都很到位。

總之，極氪的售后服務(wù)質(zhì)量值得信賴。