極氪的售后服務質(zhì)量是相當不錯的。

先說電車保養(yǎng)方面，和燃油車相比省心不少。電車機械部件少，沒有內(nèi)燃機，也就無需更換發(fā)動機油、火花塞等，每年能省不少錢。制動系統(tǒng)耐用，能量回收技術減少剎車磨損。電池、電機和控制系統(tǒng)可靠，不易磨損，維護簡單周期長，一年一次，主要是車輛檢查、制動液檢查等，軟件還能遠程升級。

重要組件有長期保修，減輕車主大額維修費用擔憂。極氪售后服務網(wǎng)點覆蓋率在增加，像鄭州，從早期兩個站點增加到多個，全國主要城市和地區(qū)也有授權服務中心，雖網(wǎng)點不算多，重要用車期要錯峰，但勉強夠用。

服務響應方面，支持線上 APP 預約，維保到期有電話告知，車輛進店等待有時較長，但維修時間和預估基本吻合，忙時可選擇取送車服務。

維修和服務質(zhì)量不錯，技術在提升，常見問題能解決，重復維修少，小問題也在優(yōu)化。維修成本公開透明，價格合理，和一般 4S 店工時費差不多。配件都是原廠的，質(zhì)量有保證，部分需提前預定。

客戶服務好，售后人員態(tài)度不錯，能清楚解釋問題，還能用極分購買服務。保修政策方面，首批車主有整車終身質(zhì)保，事故后的保修索賠流程省心。

極氪售后還有救援服務，比如車主在偏遠地區(qū)陷入困境能迅速獲得幫助，且很多救援服務免費。極氪在細節(jié)上很貼心，比如車主等待保養(yǎng)時，極氪會安排免費打車接送，還有終身免流量權益。十一假期等特殊時段，極氪也能提供 7X24 小時全時段守護服務，包括在線會話、熱線響應，還推出多項免費服務。

極氪售后服務體系以智能化為核心，能遠程智能檢測提前預測問題，透明度高，用戶可追蹤維保進度、了解價格標準。服務網(wǎng)絡覆蓋廣，有道路救援和無憂接送服務，因質(zhì)量問題維修超 24 小時還提供代步車或交通補貼，會傾聽用戶反饋改進服務。