天津一汽的售后服務(wù)怎么樣?
天津一汽的售后服務(wù)是相當(dāng)不錯的。
就拿其推出的“秋高‘汽’更爽關(guān)愛伴您行”秋季免費檢查服務(wù)活動來說,從 9 月 24 日到 10 月 8 日,持續(xù)半個月,涵蓋了“十一”黃金周,讓用戶享受到制動、轉(zhuǎn)向、底盤、發(fā)動機(jī)系統(tǒng)及常規(guī)檢查五大部分 23 項次的免費檢查與調(diào)整。
從后期追蹤調(diào)查看,用戶對此活動大力肯定,用得最多的字眼是“實用”“放心”,他們非常認(rèn)可這種個性化的汽車安全、經(jīng)濟(jì)性免費檢查服務(wù),還希望今后能多組織此類活動。
天津一汽產(chǎn)品保有量大、維修便利、總體保養(yǎng)成本低,這是固有優(yōu)勢。
同時,在服務(wù)活動中,其用戶取向明顯,比如在秋季免費檢查服務(wù)中,活動內(nèi)容和服務(wù)過程都基于“用戶第一”,急用戶所急,關(guān)愛程度突出。
在 2005 年美國 J.Dpowev 調(diào)查中,天津一汽售后服務(wù)是 28 個汽車品牌中服務(wù)水平上升最快的品牌,成為全國經(jīng)濟(jì)型轎車服務(wù)的領(lǐng)頭羊。
天津一汽銷售公司總經(jīng)理宋明君表示,要在競爭中取勝就得贏得顧客,不僅強化服務(wù)體系、標(biāo)準(zhǔn)和素質(zhì),還要在實用性和順應(yīng)用戶需求的個性化上做到最優(yōu)。
天津一汽倡導(dǎo)“我們賣的不僅僅是汽車,而是賣給用戶一種省錢、省心、省時的生活方式”。
總之,天津一汽的售后服務(wù)實在、便利、效果明顯,能讓用戶真正受益。
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