天津一汽新車的售后服務(wù)情況參差不齊。

有些車主反映售后服務(wù)差，比如閆先生的夏利 N5 暖風(fēng)系統(tǒng)水泵葉輪損壞，4S 店長時(shí)間未到貨且回復(fù)不及時(shí)；馮先生的新車三天發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障，4S 店讓交押金承諾十天更換，結(jié)果等了一個(gè)月沒消息，客服也一直推脫。

但也有積極的方面，天津一汽推出的“秋高‘汽’更爽關(guān)愛伴您行”秋季免費(fèi)檢查服務(wù)活動(dòng)，涵蓋制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)及常規(guī)檢查五大部分 23 項(xiàng)次，得到用戶“實(shí)用”“放心”的肯定，用戶希望多組織此類活動(dòng)。

天津一汽銷售公司總經(jīng)理宋明君表示要強(qiáng)化服務(wù)體系、標(biāo)準(zhǔn)和素質(zhì)，力求在實(shí)用性和順應(yīng)用戶需求的個(gè)性化上做到最優(yōu)。

在 2005 年美國 J.Dpowr 調(diào)查中，天津一汽售后服務(wù)是 28 個(gè)汽車品牌中服務(wù)水平上升最快的品牌，成為全國經(jīng)濟(jì)型轎車服務(wù)的領(lǐng)頭羊。其服務(wù)文化是賣給用戶一種省錢、省心、省時(shí)的生活方式。

總的來說，天津一汽新車售后服務(wù)有提升空間，也有積極改進(jìn)和受認(rèn)可的部分。