在上海，車險的理賠流程主要包括以下這些步驟。

首先是出險，也就是發(fā)生了事故。

接著要及時報案，保險公司要求在事發(fā) 48 小時內(nèi)必須報案，向公安報警及撥打保險公司的理賠電話，錯過時間保險可能不賠。

然后是現(xiàn)場處理，有些情況為避免影響交通，在標(biāo)記輪胎位置比如用“T”標(biāo)記后，可以移動車輛。

之后提出索賠請求，等待保險公司勘察員到達(dá)事故現(xiàn)場。

勘察員到達(dá)后，要配合保險公司事故查勘，判定是否屬于保險責(zé)任。

接下來是結(jié)案，通常根據(jù)損失部位痕跡及程度，查勘會初步現(xiàn)場定損或直接到修理廠、4S 點、定損中心去定損。

然后提交索賠材料，保險公司會對材料的真實性和完備性進(jìn)行審核確認(rèn)。

審核通過后進(jìn)入索賠審核環(huán)節(jié)，進(jìn)行保險賠款的準(zhǔn)確計算和賠案的內(nèi)部審核工作。

最后是領(lǐng)取賠款，保險公司會按照商定的賠款支付方式和保險合同的約定支付賠款。

目前，“快處易賠”已入駐隨申辦 APP 和小程序，消費者可搜索操作事故處理和報案理賠。

在合規(guī)前提下，鼓勵車險公司對小額理賠案件合并索賠單證、簡化證件證明、減免氣象證明等措施，加快定損、理賠速度。比如估損金額在 5000 元（含）以內(nèi)，且損失直觀、無需拆檢的事故車輛，除客戶另有要求外，保險公司應(yīng)在事故查勘的同時核定損失；估損金額 5000 元至 50000 元（含）以內(nèi)的損失，應(yīng)在約定日期或報案之日起七個工作日內(nèi)核定損失；估損金額 50000 元至 100000 元（含）以內(nèi)的損失，應(yīng)在約定日期或報案之日起十五個工作日內(nèi)核定損失。

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