救援拖車的工作流程主要包括以下步驟。

首先，車主撥打救援電話，告知汽車故障的具體位置。

接著，車主自行檢查車況，比如輪胎爆胎、拋錨、手剎能否正常使用等，若有隱性故障不好判斷，就把車輛出故障時(shí)的感覺(jué)告知救援人員。然后，向救援人員預(yù)留電話、車牌等信息。

專業(yè)救援拖車方面，要提醒車主在技術(shù)人員到達(dá)前，在規(guī)定的安全位置設(shè)置安全警告標(biāo)志，避免二次事故。確認(rèn)車輛的拖車掛鉤位置，并檢查牽引裝置，大部分汽車掛鉤在保險(xiǎn)杠下面，車輛使用手冊(cè)有明確位置。

對(duì)于分體式拖車裝備的汽車，需組裝后使用，要卸掉保險(xiǎn)杠蓋子組裝掛鉤。故障車輪胎接觸平板前端止推器后，將平板降到水平復(fù)位，注意手剎拉緊。

安裝拖車工具時(shí)，保證與汽車掛鉤連接牢固，拖車行駛前再次檢查。車輛牽引車用一檔起步，保證大扭矩提供足夠牽引力，控制車速平穩(wěn)行駛，避免猛抬離合板損傷汽車。

在整個(gè)流程中，聯(lián)系拖車服務(wù)時(shí)要提供準(zhǔn)確信息，包括位置、車輛型號(hào)、車牌號(hào)碼和故障情況，聯(lián)系方式也要正確。拖車服務(wù)人員到達(dá)后會(huì)初步檢查車輛，準(zhǔn)備拖車設(shè)備，期間車主需提供車輛文件。拖車司機(jī)要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估環(huán)境，固定車輛按規(guī)定拖離，途中監(jiān)控車輛狀態(tài)并與客戶溝通，拖至指定地點(diǎn)或修理廠后與客戶確認(rèn)車輛狀況和交付地點(diǎn)。