極氪001新能源車的售后服務(wù)情況有好有壞。

從不好的方面來看，線上服務(wù)存在工作人員不專業(yè)、服務(wù)體系混亂、對(duì)車主咨詢回復(fù)不準(zhǔn)確、專屬服務(wù)群回復(fù)慢甚至無人回復(fù)、服務(wù)轉(zhuǎn)接流程混亂、售后回訪不專業(yè)不跟進(jìn)問題處理進(jìn)展、服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化等問題。

線下服務(wù)方面，存在售后效率低、配件訂貨時(shí)間長(zhǎng)、門店環(huán)境差、工作人員專業(yè)度不夠、服務(wù)理念有偏差不以用戶為中心等情況。

但也有積極的方面，比如有車主提前在極氪 app 上預(yù)約保養(yǎng)，后臺(tái)效率高，半小時(shí)內(nèi)就有售后人員聯(lián)系確認(rèn)。保養(yǎng)當(dāng)天，車主臨時(shí)有事離開，每個(gè)環(huán)節(jié)檢查確認(rèn)后售后工作人員會(huì)在群里給車主照片反饋，時(shí)刻更新車子保養(yǎng)進(jìn)度，很細(xì)心周到。

還有車主車輛出現(xiàn)低壓系統(tǒng)故障，聯(lián)系極氪售后，道路救援師傅 20 分鐘內(nèi)就趕到現(xiàn)場(chǎng)，還幫忙檢查了左右后輪，做了后驅(qū)密封的升級(jí)保養(yǎng)，服務(wù)到位。一位車主和朋友自駕游玩時(shí)車輛意外爆胎，通過極氪管家呼叫救援，在復(fù)雜環(huán)境下也得到了及時(shí)救援。

為了提升售后服務(wù)，車主提出了一些改進(jìn)建議，包括加強(qiáng)售前、售后人員培訓(xùn)，深化對(duì)車型的了解，加強(qiáng)流程標(biāo)準(zhǔn)化，加快官方售后門店建設(shè)，專屬服務(wù)群責(zé)任到人，提升服務(wù)質(zhì)量，重視老車主感受，加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)管理，加大官方充電樁布置力度。相信極氪如果能重視這些問題并積極改進(jìn)，一定會(huì)為車主提供更好的售后服務(wù)體驗(yàn)。