廣汽乘用車的售后服務(wù)還是不錯的。

從相關(guān)數(shù)據(jù)和研究來看，廣汽乘用車在售后服務(wù)方面有不少可圈可點之處。首先，其服務(wù)類投訴指數(shù)相對較低，在一些榜單中排名較為靠后，比如在 2020 年的服務(wù)投訴指數(shù)榜單中排在第九位，投訴指數(shù)僅為 193，這表明整體的服務(wù)狀況較為良好。

從投訴反饋分析，廣汽乘用車被投訴最多的問題是服務(wù)變相收費，比如 2017 款傳祺 GS8 的智慧傳祺 APP 升級收費，投訴占比超過了 1/4。不過，廣汽乘用車在人員技術(shù)、服務(wù)態(tài)度等方面的投訴都很少。只是存在小范圍的承諾不兌現(xiàn)遭到集中投訴。

另外，在 J.D.Power 公布的 2022 中國售后服務(wù)滿意度研究榜單中，廣汽傳祺在主流汽車品牌排名中表現(xiàn)出色，進入了前五位。在自主品牌方面，廣汽傳祺也進入了前三名，甚至榮獲中國自主品牌第一。

廣汽傳祺能有這樣的成績，得益于其秉承“以客戶體驗為中心”的服務(wù)理念，依托智能互聯(lián) APP、微信“一鍵關(guān)懷”平臺等打通線上線下服務(wù)，打造直服直連的“金三角服務(wù)模式”，提供 70+項線上服務(wù)，覆蓋了客戶買車、養(yǎng)車、修車、用車等全場景以及“售前-售中-售后”全生命周期。

此外，自主品牌車主對服務(wù)價值的滿意度較去年增長最多，廣汽傳祺在服務(wù)價值方面進步明顯，經(jīng)銷商在費用估算、解釋和服務(wù)推銷等方面表現(xiàn)出色，提高了車主對收費合理性的認可度。在實用性方面，經(jīng)銷商在解釋故障、一次性修復(fù)車輛問題和給予建議等服務(wù)環(huán)節(jié)也展現(xiàn)出了較高的專業(yè)度。

總之，廣汽乘用車的售后服務(wù)在多個方面表現(xiàn)良好，能為用戶帶來較為滿意的體驗。

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