奔馳的售后服務(wù)質(zhì)量有好有壞。

好的方面，奔馳作為汽車和汽車服務(wù)的發(fā)明者，在售后服務(wù)上有很多優(yōu)勢(shì)。它擁有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，涵蓋 7 大環(huán)節(jié)、900 多項(xiàng)流程，保證服務(wù)的高質(zhì)量和一致性。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)龐大，全國(guó)有 28000 多名一線客戶服務(wù)人員，核心崗位服務(wù)人員 100%通過任職資格認(rèn)證，每年接受平均 2 天的在職培訓(xùn)，以提升專業(yè)技能。比如一線的客戶服務(wù)技師，從初階保養(yǎng)技師進(jìn)階至最高階診斷技師，要?dú)v經(jīng)超 100 小時(shí)在線培訓(xùn)、近 1000 小時(shí)面授課程、約 600 小時(shí)團(tuán)隊(duì)技術(shù)交流、至少 5000 臺(tái)實(shí)車操練，總計(jì)時(shí)長(zhǎng)約 9 年。在維修技術(shù)操作規(guī)范上，覆蓋全場(chǎng)景，像鈑金維修和噴漆，有細(xì)致嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，注重車身防腐防銹處理和精準(zhǔn)測(cè)量調(diào)整車身外部縫隙。維修保養(yǎng)結(jié)束后，會(huì)根據(jù)車主使用習(xí)慣恢復(fù)車輛原有配置，還通過創(chuàng)新方式向客戶傳授車輛使用的維修保養(yǎng)知識(shí)。

但也存在一些問題，不過，這些問題只是個(gè)例，不能代表奔馳售后服務(wù)的整體水平?？偟膩碚f，奔馳售后服務(wù)專業(yè)、高效、貼心、注重細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)化，但仍需不斷改進(jìn)，提升處理個(gè)別問題的效率，以更好地滿足廣大車主的需求。