東風(fēng)汽車的售后服務(wù)是較為出色的。

首先，東風(fēng)汽車公司擁有完善的售后服務(wù)體系，消費(fèi)者在購(gòu)買汽車后，能在全國(guó)各地的專業(yè)服務(wù)站進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)和定期檢查。

其次，東風(fēng)商用車在售后服務(wù)方面表現(xiàn)尤為突出，榮獲了重卡品牌售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)第一名。例如，其發(fā)布了全新的 4 個(gè) 100%陽(yáng)光服務(wù)承諾，包括客戶訴求 100%實(shí)時(shí)響應(yīng)、會(huì)員客戶 100%主動(dòng)關(guān)懷、維修超時(shí) 100%快速補(bǔ)償、緊急服務(wù) 100%限時(shí)到達(dá)。還制定了 4 個(gè)“一”的客戶服務(wù)方案，從縣、站、客、車四個(gè)方面系統(tǒng)升級(jí)，推行一縣一方案、一站一方案、一客一方案、一車一方案的精準(zhǔn)售后解決方案。

再者，東風(fēng)汽車在服務(wù)層面，不斷推進(jìn)服務(wù)舉措創(chuàng)新，打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。比如，針對(duì)客戶訴求，做到熱線有響應(yīng)、咨詢有解答、投訴有跟蹤、服務(wù)有評(píng)價(jià)；針對(duì)會(huì)員客戶，有主動(dòng)智能保養(yǎng)提醒等服務(wù)；針對(duì)維修超時(shí)，采取服務(wù)過程透明等措施，并 100%快速補(bǔ)償會(huì)員客戶；針對(duì)緊急服務(wù)，能做到 30 分鐘內(nèi)出發(fā)等。

總之，東風(fēng)汽車的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，維修保養(yǎng)成本相對(duì)較低，能讓消費(fèi)者更加放心。