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長安福特致歉能否挽回消費者信任
長安福特致歉能否挽回消費者信任?這取決于多方面因素。
長安福特曾因旗下部分產(chǎn)品搭載的干式雙離合變速器進水生銹問題向消費者致歉,并承諾提供免費維修。
然而,在問題曝光前,長安福特將責(zé)任推卸給消費者,且在有解決方案時拒不召回,讓消費者自行承擔(dān)高額維修費用,這種做法損害了消費者的利益和信任。
此外,長安福特的營銷也出現(xiàn)多次翻車事件。比如用低俗的廣告詞宣傳新車,引發(fā)網(wǎng)友憤怒和不滿,雖及時致歉,但道歉微博開啟精選評論,讓網(wǎng)友對其誠意產(chǎn)生質(zhì)疑。
長安福特旗下多款主力車型還存在各種質(zhì)量問題。福克斯的變速箱頓挫、異響、抖動、無法換擋,發(fā)動機抖動、漏油、故障燈亮等問題頻現(xiàn)。蒙迪歐存在發(fā)動機漏油、車內(nèi)異味、車窗升降故障等。福睿斯有車內(nèi)異味、車窗升降失靈等困擾車主。
長安福特曾經(jīng)業(yè)績輝煌,但因質(zhì)量問題、產(chǎn)品迭代慢、品控下降和品牌口碑惡化,導(dǎo)致銷量和利潤急轉(zhuǎn)直下。
雖然近兩年不斷推出新產(chǎn)品、進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,但從目前投訴案例看,若要復(fù)興,關(guān)鍵在于提供過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的服務(wù)體系,以重新贏得消費者的信任。只有切實解決產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)問題,長安福特才有希望挽回消費者的信任。
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