凱迪拉克轎車的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯(cuò)，但也存在一些問題。

比如部分車輛的玻璃升降器、后備箱、后視鏡折疊、中控顯示屏、導(dǎo)航等容易出問題。

像玻璃升降器出故障，維修費(fèi)用較高，主駕駛位失靈，更換部件和人工至少 600 元。后備箱開啟困難，多次維修也查不出原因。后視鏡折疊功能消失，中控顯示屏發(fā)燙、音量失靈，導(dǎo)航經(jīng)常死機(jī)。

這些問題出現(xiàn)后，售后處理有時(shí)不夠積極，態(tài)度也不夠好。

但從好的方面看，凱迪拉克在服務(wù)顧問、服務(wù)設(shè)施、維修質(zhì)量、維修時(shí)間及維修價(jià)格等維度得分靠前。榮獲過“2018 年中國汽車售后服務(wù)消費(fèi)者體驗(yàn)卓越品牌”主流豪華品牌第一名，總分達(dá) 94.12 分。

在“服務(wù)質(zhì)量”“費(fèi)用透明度”及“時(shí)間明確”方面表現(xiàn)出眾，獲“最佳透明管理”大獎(jiǎng)。工作內(nèi)容及費(fèi)用透明度的表揚(yáng)指數(shù)最高，在時(shí)間明確方面的用戶表揚(yáng)率也高于其他品牌。

其售后服務(wù)以“專屬、智能、主動(dòng)”為核心訴求，確立 9 大服務(wù)細(xì)則和 27 個(gè)細(xì)項(xiàng)內(nèi)容，有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)維修設(shè)備、工具、器材和高素質(zhì)的售后服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，提供純正配件和延保服務(wù)。還擁有智能化的售后服務(wù)平臺(tái)，像 E-Service 智能化電子服務(wù)系統(tǒng)，能精準(zhǔn)把控用戶需求，優(yōu)化售后服務(wù)效率，讓服務(wù)與維修環(huán)節(jié)透明、高效、可控，提升客戶滿意度。

綜合來看，凱迪拉克售后服務(wù)有優(yōu)勢(shì)也有不足，但優(yōu)勢(shì)相對(duì)更明顯。