小鵬汽車的售后服務(wù)質(zhì)量整體上是非常出色的。

比如有車主的車子左前雷達經(jīng)常報警，預(yù)約售后檢查維修時，工作人員熱情接待，耐心傾聽故障描述。到飯點時，即便車主表示已吃過，工作人員仍貼心訂餐。檢查后發(fā)現(xiàn)是牌照歪導(dǎo)致雷達誤報，問題解決后還免費洗車。

還有車主在小鵬服務(wù)中心提車后，售后為其安排了專屬服務(wù)人員，群內(nèi)消息能秒回，服務(wù)敬業(yè)。在專屬服務(wù)群里，車主有需求工程師立刻響應(yīng)，特殊情況會安排代駕取車并在群里更新檢查過程。如果維修時間超 24 小時，會提供代步服務(wù)。

全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已實現(xiàn) 200 多個網(wǎng)點覆蓋，還有遠程診斷和移動上門服務(wù)。不僅如此，訂車后交付迅速，提車時會有專業(yè)交付人員迎接，并準(zhǔn)備有質(zhì)感的后備箱大禮包。小鵬每年會按常規(guī)檢查標(biāo)準(zhǔn)做免費檢查，為假期長途出行排除隱患。售后門店還有許愿墻，能滿足顧客的小愿望。

不過，小鵬汽車在售后服務(wù)方面也存在一些問題。比如部分經(jīng)銷商良莠不齊，帶來了客戶投訴與信任危機。有用戶購車時遭遇定金退還糾紛，還有車輛電池維修長時間未完成且無明確完工時間，以及哨兵模式疑似失靈等問題。

但總體來說，小鵬汽車售后服務(wù)的優(yōu)點還是較為突出的。