正新輪胎的售后服務(wù)政策以全面的三包保障為核心，覆蓋包修、包換、包退，并針對乘用車胎推出行業(yè)領(lǐng)先的終身質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)量問題的保修流程清晰且注重用戶權(quán)益。

其基礎(chǔ)三包政策涵蓋一年保修期，購買30天內(nèi)未使用的質(zhì)量問題輪胎可直接換新，超出30天的非人為質(zhì)量問題則免維修費(fèi)；輪胎花紋剩余深度不同，換新時的費(fèi)用優(yōu)惠比例也有明確劃分，從70%以上剩余深度免費(fèi)換新，到40%-49%剩余深度按出廠價50%換新，規(guī)則細(xì)致且透明。2025年起，通過官方渠道購買的2024年后生產(chǎn)的黑鉆E·X1等熱門乘用胎，經(jīng)鑒定存在制造質(zhì)量問題可享終身質(zhì)保，同時全國數(shù)千家線下門店與線上官方渠道配合，為用戶提供從鑒定到售后的全流程支持，既保障了傳統(tǒng)售后的實(shí)用性，又以終身質(zhì)保的創(chuàng)新服務(wù)提升了用戶的長期信賴感。

其基礎(chǔ)三包政策涵蓋一年保修期，購買30天內(nèi)未使用的質(zhì)量問題輪胎可直接換新，超出30天的非人為質(zhì)量問題則免維修費(fèi)；輪胎花紋剩余深度不同，換新時的費(fèi)用優(yōu)惠比例也有明確劃分，從70%以上剩余深度免費(fèi)換新，到40%-49%剩余深度按出廠價50%換新，規(guī)則細(xì)致且透明。2025年起，通過官方渠道購買的2024年后生產(chǎn)的黑鉆E·X1等熱門乘用胎，經(jīng)鑒定存在制造質(zhì)量問題可享終身質(zhì)保，同時全國數(shù)千家線下門店與線上官方渠道配合，為用戶提供從鑒定到售后的全流程支持，既保障了傳統(tǒng)售后的實(shí)用性，又以終身質(zhì)保的創(chuàng)新服務(wù)提升了用戶的長期信賴感。

質(zhì)量問題的保修流程以用戶便捷性為導(dǎo)向，當(dāng)輪胎出現(xiàn)疑似質(zhì)量問題時，用戶需攜帶購買憑證及輪胎前往官方授權(quán)門店，由專業(yè)人員進(jìn)行初步檢測。若檢測確認(rèn)屬于制造缺陷或非人為損壞，門店將根據(jù)三包政策或終身質(zhì)保條款啟動對應(yīng)服務(wù)：未使用的新胎問題直接換新，已使用的則結(jié)合花紋磨損程度核算換新費(fèi)用，終身質(zhì)保范圍內(nèi)的乘用胎經(jīng)官方平臺復(fù)核后，可享受不限年限的免費(fèi)維修或更換服務(wù)。整個流程中，門店會協(xié)助用戶完成鑒定、登記與后續(xù)服務(wù)對接，避免用戶因流程繁瑣耗費(fèi)額外精力。

除核心保修政策外，正新還通過配套服務(wù)提升售后體驗(yàn)。例如推出的“輪胎?！狈?wù)，購買輪胎即可獲贈鼓包爆胎導(dǎo)致的人身意外賠償保障，注冊車主還能享受增值福利；部分地區(qū)專營店提供24小時上門服務(wù)，解決用戶應(yīng)急需求；“正新輪胎云”APP則為門店管理提供技術(shù)支持，間接提升了終端服務(wù)的響應(yīng)效率。這些細(xì)節(jié)服務(wù)與基礎(chǔ)保修政策形成互補(bǔ)，構(gòu)建起覆蓋日常使用、應(yīng)急場景與長期保障的完整售后體系。

正新輪胎的售后服務(wù)既保留了傳統(tǒng)三包的務(wù)實(shí)性，又以終身質(zhì)保的創(chuàng)新舉措引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從政策制定到流程執(zhí)行均圍繞用戶權(quán)益展開。無論是基礎(chǔ)的換新規(guī)則、細(xì)致的費(fèi)用核算，還是延伸的增值服務(wù)，都體現(xiàn)了品牌對品質(zhì)的自信與對用戶的責(zé)任感，為用戶的駕駛安全與使用體驗(yàn)提供了堅(jiān)實(shí)后盾。