蔚來ET5和極氪001的售后服務(wù)政策差異主要體現(xiàn)在質(zhì)保權(quán)益的覆蓋范圍、首任與二手車主的權(quán)益區(qū)分，以及補能相關(guān)的服務(wù)模式上。極氪001為2022年及之前年款的首任非營運車主提供整車終身質(zhì)保與三電系統(tǒng)終身質(zhì)保（需滿足極氪服務(wù)中心維保、年行駛不超3萬公里等條件），二手車主也可享受8年或20萬公里的三電質(zhì)保；而蔚來ET5的整車質(zhì)保為三年或12萬公里，雖未提及三電終身質(zhì)保，但依托BAAS電池租賃方案（月租1128元）降低了購車門檻，并通過換電體系（約3分鐘完成換電）提供更靈活的補能服務(wù)。此外，極氪001還為車主提供終身免費車機5G不限速流量、4年或10萬公里內(nèi)不限公里數(shù)免費道路救援等權(quán)益，蔚來ET5則以換電網(wǎng)絡(luò)為核心構(gòu)建補能生態(tài)，兩者在服務(wù)側(cè)重點上各有傾斜，分別滿足了用戶對長期質(zhì)保穩(wěn)定性與補能便捷性的不同需求。

從質(zhì)保政策的細節(jié)來看，極氪001對首任車主的權(quán)益傾斜更為明顯，尤其是2022年及之前年款的非營運車輛，不僅整車享受終身質(zhì)保，三電系統(tǒng)（電池、電機、電控）也同樣終身質(zhì)保，且明確電池衰減至標(biāo)準(zhǔn)電量70%以下即可觸發(fā)質(zhì)保，這為車主長期用車提供了穩(wěn)定保障。而蔚來ET5的質(zhì)保政策更偏向“基礎(chǔ)覆蓋+服務(wù)延伸”，雖然整車三電質(zhì)保期限不及極氪001，但通過車電分離方案，車主可靈活選擇電池租賃，無需擔(dān)憂電池衰減后的更換成本，這種模式更適合注重資金靈活性的用戶。

在補能服務(wù)的體驗差異上，蔚來ET5的換電體系是其核心優(yōu)勢。依托全國范圍內(nèi)的換電站網(wǎng)絡(luò)，車主僅需3分鐘即可完成電池更換，比傳統(tǒng)快充更高效，尤其適合長途出行或時間緊張的場景；而極氪001雖未提供換電服務(wù)，但在充電性能上表現(xiàn)突出，部分車型10%-80%快充時間僅需0.12小時（約7分鐘），超快充技術(shù)大幅縮短了充電等待時間，結(jié)合750km-810km的長續(xù)航能力，也能有效緩解補能焦慮。此外，兩車均提供免費家充樁安裝服務(wù)，滿足家庭日常充電需求。

服務(wù)權(quán)益的延伸內(nèi)容也各有特色。極氪001為車主提供終身免費車機5G不限速流量，確保智能交互體驗的流暢性；新車交付后4年或10萬公里內(nèi)可享受不限公里數(shù)的免費道路救援，超期后質(zhì)保期內(nèi)仍提供100公里內(nèi)免費救援，覆蓋了用車全周期的應(yīng)急需求。蔚來ET5則更注重智能服務(wù)的滲透，通過FOTA持續(xù)升級車機功能，搭載的Cedar S雪松系統(tǒng)與NOMI語音助手，能實現(xiàn)更個性化的交互體驗，同時依托品牌的用戶運營體系，為車主提供定期的功能更新與服務(wù)優(yōu)化。

綜合來看，極氪001的售后服務(wù)政策以“長期質(zhì)保+基礎(chǔ)服務(wù)覆蓋”為核心，更適合追求車輛長期使用穩(wěn)定性、對質(zhì)保期限有較高要求的用戶；蔚來ET5則以“換電補能+靈活購車方案”為特色，滿足了用戶對補能便捷性與資金靈活性的需求。兩者的差異本質(zhì)上是品牌服務(wù)理念的體現(xiàn)——極氪偏向“硬件保障”，蔚來側(cè)重“生態(tài)服務(wù)”，用戶可根據(jù)自身用車場景與需求偏好做出選擇。