BMW 經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量如何評(píng)估?

要評(píng)估 BMW 經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量,可以從以下幾個(gè)方面入手。

一是看服務(wù)的細(xì)節(jié),比如進(jìn)店有沒有及時(shí)熱情迎接,展廳環(huán)境是否干凈整潔,包括座椅、桌子、地面、展車、廁所等,銷售著裝是否符合標(biāo)準(zhǔn)。這些細(xì)節(jié)能反映店的管理水平。

二是關(guān)注員工的狀態(tài),員工精神飽滿、態(tài)度積極,服務(wù)一般差不了;要是死氣沉沉、牢騷多,服務(wù)可能就沒保障。

三是考察店的文化,從銷售顧問的微信轉(zhuǎn)發(fā)、工作時(shí)長能看出對(duì)公司的認(rèn)可度,這關(guān)系到服務(wù)的連續(xù)性。

四是傾聽口碑,向買車用戶和其他 4S 店打聽真實(shí)評(píng)價(jià)。

還可參考經(jīng)銷商分類,A 類合法守信、口碑好可重點(diǎn)發(fā)展;B 類信譽(yù)高但經(jīng)營能力稍弱需扶植;C 類經(jīng)營強(qiáng)但信譽(yù)低要監(jiān)督;D 類都不行應(yīng)避免合作。動(dòng)態(tài)評(píng)估也重要,不能只看銷量和回款,要關(guān)注庫存、躥貨等,通過定量和定性指標(biāo)加權(quán)得出結(jié)果。

另外,在實(shí)際探店中,比如有經(jīng)銷商店停車場(chǎng)空位不多,但銷售服務(wù)優(yōu)質(zhì),能給出多種購車推薦;有的店展廳大等待銷售時(shí)間長,前臺(tái)接待態(tài)度冷淡。

但總體上,寶馬經(jīng)銷商店在服務(wù)上有熱情親切的優(yōu)勢(shì)。而寶馬售后服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì),經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)認(rèn)證,能迅速準(zhǔn)確診斷和解決問題。服務(wù)設(shè)施先進(jìn),環(huán)境舒適。效率上通過優(yōu)化流程、提前預(yù)約、完善零部件供應(yīng)體系縮短等待時(shí)間。高質(zhì)量高效率的服務(wù)能增強(qiáng)客戶信任和忠誠度,反之則讓客戶不滿,損害品牌形象。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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