榮威經(jīng)銷商的售后服務(wù)流程以“預(yù)約-接待-維修-交付-回訪”為核心閉環(huán)，覆蓋從需求發(fā)起至服務(wù)優(yōu)化的全鏈條。車主可通過電話、官方平臺或APP提前24小時預(yù)約，明確車輛問題以便門店提前備料；到店后由專業(yè)接待人員完成環(huán)車檢查、故障確認(rèn)，同步核實車輛信息與保修政策（三年或十萬公里以先到為準(zhǔn)），并與車主確認(rèn)維修項目、費(fèi)用及完工時間；隨后維修技師按診斷方案作業(yè)，更換配件需提前征得車主同意，完工后經(jīng)自檢、總檢雙重把關(guān)，確保車輛性能達(dá)標(biāo)；交付時提供正規(guī)發(fā)票與保修憑證，支持多元支付方式；部分門店還會在服務(wù)后回訪收集反饋，持續(xù)優(yōu)化流程。整個流程既保障了維修保養(yǎng)的專業(yè)性，也通過標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)節(jié)提升了車主的體驗感。

在接待環(huán)節(jié)，服務(wù)人員會提前整理客戶資料，建立詳細(xì)檔案，到店時以標(biāo)準(zhǔn)問候語迎接，引導(dǎo)停車后圍繞車輛進(jìn)行全面檢查，現(xiàn)場問診并確認(rèn)故障細(xì)節(jié)。服務(wù)顧問會規(guī)范儀容儀表，準(zhǔn)備好表單、工具和材料，與車主逐一核對維修項目、預(yù)估費(fèi)用及完工時間，確保雙方信息一致后簽訂任務(wù)委托書，再引導(dǎo)車主到休息區(qū)等候。

維修階段，服務(wù)顧問將車輛信息交接給車間主管，由主管向班組長派工。維修技師嚴(yán)格按照診斷方案開展工作，若涉及配件更換，會第一時間與車主溝通確認(rèn)，確保使用官方認(rèn)證零配件。作業(yè)過程中遇到問題會及時反饋，完工后先進(jìn)行自檢，再由班組長和總檢人員依次檢驗，全面排查性能隱患，保證維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。部分門店還會在維修期間為車主提供車輛清洗服務(wù)，提升交付時的車輛狀態(tài)。

交付結(jié)算時，服務(wù)人員會向車主詳細(xì)說明維修內(nèi)容，提供正規(guī)發(fā)票和保修單，支持現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等多種方式。交還車輛時會禮貌提醒后續(xù)保養(yǎng)周期，建議車主通過使用手冊或咨詢售后團(tuán)隊了解具體養(yǎng)護(hù)建議。若車輛涉及事故維修，售后人員還會協(xié)助辦理保險理賠，制定合理維修方案；新能源車型車主遇到充電問題，可通過官方APP查詢附近充電樁位置，或聯(lián)系售后獲取技術(shù)支持。

整個流程以車主需求為核心，從預(yù)約的提前籌備到交付后的細(xì)節(jié)提醒，每個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化與人性化的結(jié)合。無論是傳統(tǒng)燃油車還是新能源車型，榮威經(jīng)銷商都通過專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊、規(guī)范的作業(yè)流程和貼心的附加服務(wù)，為車主提供可靠的售后保障，而回訪機(jī)制的存在，則進(jìn)一步推動服務(wù)不斷優(yōu)化，讓車主在用車全周期都能感受到安心與便捷。