阿維塔經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)流程主要包括以下方面。

首先，車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可提前與售后前臺(tái)預(yù)約，即便不預(yù)約，一般也無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待。像解決 A 柱位置與 HOLO 屏異響問(wèn)題，廠(chǎng)家會(huì)直接更換軟膠飾板來(lái)從源頭上處理。

其次，底盤(pán)檢查、清理輪胎縫隙石頭、加玻璃水等基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)。充電時(shí)，車(chē)主能與車(chē)友和銷(xiāo)售交流，環(huán)境不錯(cuò)，工作人員態(tài)度專(zhuān)業(yè)耐心，但洗車(chē)房服務(wù)有待提升。

再者，遇到特殊情況，如大年初一底盤(pán)磕碰，售后人員大年初二不休息進(jìn)行檢查。還有車(chē)主接到售后經(jīng)理電話(huà)排查充電口蓋板時(shí)，順便解決了方向盤(pán)異響和車(chē)頭掉漆等問(wèn)題。

目前阿維塔將售后服務(wù)交由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)，這是為了提升用戶(hù)響應(yīng)速度和門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率。

部分售后人員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗調(diào)整，阿維塔對(duì)轉(zhuǎn)崗員工的前半年工資待遇做了保障，與直營(yíng)店基本一致。選擇加入經(jīng)銷(xiāo)商的員工有 n+1 賠償金，選擇離職的員工獲 n+1.5 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

總之，阿維塔在努力通過(guò)調(diào)整售后服務(wù)模式來(lái)更好適應(yīng)市場(chǎng)變化，提供更高效和個(gè)性化的服務(wù)，滿(mǎn)足車(chē)主需求。