極氪汽車的售后服務(wù)政策特色體現(xiàn)在覆蓋全生命周期的質(zhì)保保障、便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)與用戶導(dǎo)向的權(quán)益升級(jí)三大維度。

從核心質(zhì)保來看，極氪為旗下車型提供極具誠(chéng)意的保障體系：以極氪001、007為例，首任車主可享三電系統(tǒng)終身不限年限里程質(zhì)保，電池更支持免費(fèi)檢測(cè)與更換，二手車主也能獲得8年或20萬(wàn)公里的三電保障；整車質(zhì)保最長(zhǎng)達(dá)6年15萬(wàn)公里，遠(yuǎn)超行業(yè)常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)體驗(yàn)上，極氪構(gòu)建了“極享智能守護(hù)”體系，通過智控預(yù)檢主動(dòng)預(yù)判車輛問題，搭配7x24小時(shí)專屬管家、全國(guó)近300家服務(wù)中心及400余座極充站的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，實(shí)現(xiàn)一鍵預(yù)約維保、上門取送車與24小時(shí)道路救援——提車4年內(nèi)不限公里免費(fèi)救援，質(zhì)保期內(nèi)即便超期仍提供100公里救援支持。用戶權(quán)益層面，極氪持續(xù)傾聽反饋優(yōu)化服務(wù)：曾投入3億為001用戶免費(fèi)升級(jí)高通8155芯片，去除多項(xiàng)蓄電池免責(zé)條款；針對(duì)老車主推出冬季關(guān)愛活動(dòng)，提供電池健康檢測(cè)與異常更換；還為007車主提供維保超兩小時(shí)的免費(fèi)打車服務(wù)，以及終身免流量、+2W選裝100kWh電池包等實(shí)用權(quán)益，真正將用戶需求融入服務(wù)細(xì)節(jié)。

從核心質(zhì)保來看，極氪為旗下車型提供極具誠(chéng)意的保障體系：以極氪001、007為例，首任車主可享三電系統(tǒng)終身不限年限里程質(zhì)保，電池更支持免費(fèi)檢測(cè)與更換，二手車主也能獲得8年或20萬(wàn)公里的三電保障；整車質(zhì)保最長(zhǎng)達(dá)6年15萬(wàn)公里，遠(yuǎn)超行業(yè)常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)體驗(yàn)上，極氪構(gòu)建了“極享智能守護(hù)”體系，通過智控預(yù)檢主動(dòng)預(yù)判車輛問題，搭配7x24小時(shí)專屬管家、全國(guó)近300家服務(wù)中心及400余座極充站的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，實(shí)現(xiàn)一鍵預(yù)約維保、上門取送車與24小時(shí)道路救援——提車4年內(nèi)不限公里免費(fèi)救援，質(zhì)保期內(nèi)即便超期仍提供100公里救援支持。用戶權(quán)益層面，極氪持續(xù)傾聽反饋優(yōu)化服務(wù)：曾投入3億為001用戶免費(fèi)升級(jí)高通8155芯片，去除多項(xiàng)蓄電池免責(zé)條款；針對(duì)老車主推出冬季關(guān)愛活動(dòng)，提供電池健康檢測(cè)與異常更換；還為007車主提供維保超兩小時(shí)的免費(fèi)打車服務(wù)，以及終身免流量、+2W選裝100kWh電池包等實(shí)用權(quán)益，真正將用戶需求融入服務(wù)細(xì)節(jié)。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)急響應(yīng)方面，極氪的布局兼顧廣度與深度。目前已建成超過400座極充站，覆蓋全國(guó)100座城市，配合近300個(gè)服務(wù)中心形成高效服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，車主可通過智能系統(tǒng)實(shí)時(shí)追蹤維保進(jìn)度、線上反饋問題。針對(duì)車輛維修場(chǎng)景，極氪推出“無憂代步”服務(wù)：若因質(zhì)量問題維修超24小時(shí)，將提供代步車或交通補(bǔ)貼，部分區(qū)域還支持單程30公里內(nèi)的免費(fèi)接送。佛山極氪家等服務(wù)中心更升級(jí)客休區(qū)設(shè)施，新增娛樂功能區(qū)，讓車主等待過程更舒適。

用戶關(guān)懷的細(xì)節(jié)還體現(xiàn)在對(duì)不同階段車主的權(quán)益覆蓋。除了首任車主的終身電池質(zhì)保，極氪為二手車主保留8年或20萬(wàn)公里的三電保障，避免車輛流通中的權(quán)益斷層。針對(duì)老款車型用戶，極氪主動(dòng)發(fā)起電池健康度檢測(cè)活動(dòng)，通過官方邀約上門取送車，免費(fèi)更換異常電池；面對(duì)用戶對(duì)智能體驗(yàn)的需求，投入資源升級(jí)芯片、優(yōu)化智駕系統(tǒng)，將用戶反饋轉(zhuǎn)化為實(shí)際服務(wù)升級(jí)的動(dòng)力。

總結(jié)而言，極氪的售后服務(wù)特色在于以長(zhǎng)期質(zhì)保為基礎(chǔ)，通過智能系統(tǒng)與線下網(wǎng)絡(luò)提升服務(wù)效率，同時(shí)以用戶需求為核心持續(xù)迭代權(quán)益。從主動(dòng)檢測(cè)到免費(fèi)升級(jí)，從應(yīng)急救援到代步保障，極氪構(gòu)建了覆蓋購(gòu)車、用車、換車全周期的服務(wù)生態(tài)，既體現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信心，也展現(xiàn)了以用戶為中心的服務(wù)理念。