極氪001的售后服務(wù)與質(zhì)量保障政策表現(xiàn)全面且貼心，既覆蓋核心部件的長(zhǎng)期保障，也通過(guò)完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與人性化細(xì)節(jié)提升用戶體驗(yàn)。

作為吉利旗下高端新能源車型，極氪001全系統(tǒng)一執(zhí)行四年或10萬(wàn)公里的整車質(zhì)保政策，覆蓋2025款、2026款全系25.90-32.98萬(wàn)車型，針對(duì)電池、電機(jī)、電控等純電核心部件提供明確保障，降低用戶后期維修顧慮。依托吉利持續(xù)拓展的服務(wù)站點(diǎn)，其覆蓋眾多城市的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施齊全，技術(shù)人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)可高效處理故障；官方還通過(guò)ZEEKR OS的OTA遠(yuǎn)程升級(jí)能力，遠(yuǎn)程解決部分軟件問(wèn)題，提升維修便利性。此外，品牌延續(xù)“用戶型企業(yè)”理念，推出如免費(fèi)上門取送車、專屬客服快速響應(yīng)、維修進(jìn)度實(shí)時(shí)推送等細(xì)節(jié)服務(wù)，甚至曾投入資源為用戶免費(fèi)升級(jí)智能座艙芯片，結(jié)合電池健康度主動(dòng)檢測(cè)、冬季關(guān)愛(ài)活動(dòng)等舉措，從政策落地到服務(wù)體驗(yàn)均傳遞出對(duì)用戶需求的關(guān)注，匹配其高端中大型掀背車的定位。

作為吉利旗下高端新能源車型，極氪001全系統(tǒng)一執(zhí)行四年或10萬(wàn)公里的整車質(zhì)保政策，覆蓋2025款、2026款全系25.90-32.98萬(wàn)車型，針對(duì)電池、電機(jī)、電控等純電核心部件提供明確保障，降低用戶后期維修顧慮。依托吉利持續(xù)拓展的服務(wù)站點(diǎn)，其覆蓋眾多城市的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施齊全，技術(shù)人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)可高效處理故障；官方還通過(guò)ZEEKR OS的OTA遠(yuǎn)程升級(jí)能力，遠(yuǎn)程解決部分軟件問(wèn)題，提升維修便利性。此外，品牌延續(xù)“用戶型企業(yè)”理念，推出如免費(fèi)上門取送車、專屬客服快速響應(yīng)、維修進(jìn)度實(shí)時(shí)推送等細(xì)節(jié)服務(wù)，甚至曾投入資源為用戶免費(fèi)升級(jí)智能座艙芯片，結(jié)合電池健康度主動(dòng)檢測(cè)、冬季關(guān)愛(ài)活動(dòng)等舉措，從政策落地到服務(wù)體驗(yàn)均傳遞出對(duì)用戶需求的關(guān)注，匹配其高端中大型掀背車的定位。

在核心部件保障上，極氪001針對(duì)三電系統(tǒng)推出差異化質(zhì)保方案：首任車主可享電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)與整車控制系統(tǒng)的終身質(zhì)保，二手車主則提供8年或20萬(wàn)公里的質(zhì)保權(quán)益，覆蓋全系95-103kWh電池容量車型，進(jìn)一步強(qiáng)化長(zhǎng)期使用的安心感。2023年6月升級(jí)的電池質(zhì)保政策，刪除了長(zhǎng)時(shí)間停放、極端溫度使用等免責(zé)條款，將保障范圍延伸至更復(fù)雜的用車場(chǎng)景，比如用戶車輛因冬季低溫導(dǎo)致電池性能波動(dòng)，仍可享受正常質(zhì)保服務(wù)。官方還通過(guò)主動(dòng)檢測(cè)機(jī)制，定期為車主提供電池健康度監(jiān)測(cè)，若檢測(cè)出異常，可免費(fèi)更換全新電池包，并同步提供上門取送車服務(wù)，無(wú)需用戶額外奔波。

服務(wù)響應(yīng)效率上，極氪構(gòu)建了線上線下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)體系。線上通過(guò)專屬客服渠道與服務(wù)群，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)快速響應(yīng)，車主遇到車門無(wú)法關(guān)閉、充電樁連接失敗等問(wèn)題時(shí)，客服可遠(yuǎn)程指導(dǎo)操作；若需現(xiàn)場(chǎng)救援，通過(guò)APP下單后，救援團(tuán)隊(duì)通常在十幾分鐘內(nèi)抵達(dá)，拖車后還會(huì)協(xié)助安排代步出行。線下服務(wù)站點(diǎn)配備專業(yè)設(shè)備與培訓(xùn)技師，未預(yù)約用戶到店也能獲得熱情接待，店內(nèi)提供免費(fèi)休閑食品、游戲機(jī)、按摩椅等設(shè)施，維修進(jìn)度通過(guò)監(jiān)控屏實(shí)時(shí)更新，首保免費(fèi)且流程透明，工作人員會(huì)細(xì)致檢查車輛各部件并反饋細(xì)節(jié)。

品牌特色層面，極氪延續(xù)“科技平權(quán)”理念，將四年或10萬(wàn)公里質(zhì)保政策與高端配置結(jié)合，全系標(biāo)配L2級(jí)輔助駕駛、540度全景影像等安全配置，2026款四驅(qū)Ultra版更實(shí)現(xiàn)2.83秒破百的性能表現(xiàn)，讓用戶在享受高性能的同時(shí)，獲得穩(wěn)定的售后保障。官方還通過(guò)OTA升級(jí)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，比如新增車輛靜置超3個(gè)月的維護(hù)建議，進(jìn)一步完善用車體驗(yàn)。整體來(lái)看，極氪001的售后服務(wù)從政策覆蓋到執(zhí)行細(xì)節(jié)，均圍繞用戶需求設(shè)計(jì)，既體現(xiàn)對(duì)自身技術(shù)的信心，也為新能源車主提供了全周期的安心保障。