蔚來ES6與理想L6的售后服務(wù)政策區(qū)別主要體現(xiàn)在服務(wù)模式、質(zhì)保規(guī)則及增值服務(wù)細節(jié)上。蔚來采用自營服務(wù)模式，其2025款車型提供三年或12萬公里整車質(zhì)保，首任車主可享終身免費質(zhì)保，二手車則按國家三包政策執(zhí)行，同時用戶購買無憂服務(wù)可獲得更周全的用車保障，還標配24小時道路救援；理想則采用與第三方維修公司合作的服務(wù)模式，L6的整車質(zhì)保為五年或10萬公里，購買PLUS服務(wù)可享受預(yù)約專人接送車輛的服務(wù)，日常保養(yǎng)提醒由系統(tǒng)提前通知，預(yù)約前一天還有客服專門確認。兩者均注重用戶體驗，提供專屬管家、上門服務(wù)等，但在服務(wù)模式的選擇和質(zhì)保期限、增值服務(wù)的具體內(nèi)容上各有側(cè)重。

從服務(wù)模式的落地場景來看，蔚來的自營模式讓服務(wù)流程更具統(tǒng)一性。以蘇州地區(qū)為例，其售后點集中在園區(qū)蘇虹路，自營團隊的技術(shù)人員經(jīng)過統(tǒng)一培訓，對車輛的結(jié)構(gòu)與技術(shù)細節(jié)掌握更精準，能更高效地處理換電、智能駕駛系統(tǒng)等專屬技術(shù)相關(guān)的售后問題。而理想的第三方合作模式則通過多點布局提升覆蓋性，蘇州相城與新區(qū)的服務(wù)點可輻射不同區(qū)域用戶，合作機構(gòu)的本地化服務(wù)經(jīng)驗也能更好地適配周邊用戶的日常保養(yǎng)需求。

質(zhì)保政策的差異也體現(xiàn)了兩款車對用戶生命周期的不同考量。蔚來針對首任車主的終身免費質(zhì)保政策，更貼合長期持有車輛的用戶需求，能有效降低用戶后期的維修成本顧慮；二手車的質(zhì)保政策則回歸行業(yè)常規(guī)，兼顧了車輛流通環(huán)節(jié)的規(guī)范性。理想L6的五年或10萬公里整車質(zhì)保，覆蓋時長和里程數(shù)相比蔚來更具優(yōu)勢，對于家庭用戶而言，較長的質(zhì)保周期能覆蓋大部分用車年限，減少后期維修的擔憂。

增值服務(wù)的設(shè)計則圍繞用戶的核心痛點展開。蔚來的無憂服務(wù)與品牌的換電生態(tài)相呼應(yīng)，用戶在享受常規(guī)保養(yǎng)、維修服務(wù)的同時，還能與換電、道路救援等補能保障形成聯(lián)動，尤其適合對服務(wù)一體化要求高的用戶。理想的PLUS服務(wù)則更注重流程的便捷性，專人接送車輛省去了用戶往返服務(wù)點的時間成本，系統(tǒng)自動提醒與客服二次確認的雙重機制，能有效避免用戶因遺忘保養(yǎng)周期而影響車輛性能，這一細節(jié)設(shè)計貼合了家庭用戶日常事務(wù)較多、時間碎片化的特點。

從品牌理念來看，蔚來的售后服務(wù)更強調(diào)“專屬感”，自營模式與終身質(zhì)保政策的組合，旨在通過長期穩(wěn)定的服務(wù)綁定用戶；理想則更注重“普適性”，第三方合作模式與長周期質(zhì)保的搭配，更符合家庭用戶對服務(wù)便捷性與可靠性的雙重需求。盡管兩者的服務(wù)路徑不同，但都通過差異化的政策設(shè)計滿足了目標用戶的核心訴求，體現(xiàn)了新勢力品牌對售后服務(wù)價值的重視。