全新榮威的售后服務(wù)政策優(yōu)勢體現(xiàn)在權(quán)威認(rèn)可的服務(wù)品質(zhì)、覆蓋燃油與新能源的多元保障，以及以用戶為中心的全場景響應(yīng)體系。從行業(yè)榮譽(yù)來看，榮威曾斬獲2021年中國汽車客戶之聲售后服務(wù)滿意度自主品牌第一名，2024年CACSI測評(píng)中拿下四項(xiàng)榮譽(yù)，其燃油車與新能源車的服務(wù)滿意度均躋身自主品牌前列，背后依托上汽集團(tuán)的技術(shù)底蘊(yùn)，如榮威RX5、i5等車型在細(xì)分市場的品質(zhì)口碑，為服務(wù)筑牢了產(chǎn)品根基。政策層面，新能源車型推出“零自燃三電終身質(zhì)?！?，不限年限、里程與首任車主，打破行業(yè)雙軌制；燃油車則有經(jīng)濟(jì)的維保成本，小保養(yǎng)僅需300-400元。服務(wù)體驗(yàn)上，通過榮威APP直聯(lián)用戶，提供24小時(shí)道路救援、疫情上門檢修、遠(yuǎn)程線上服務(wù)等，像上海車主疫情期間的緊急救援案例，正是其快速響應(yīng)的縮影，16年“以用戶需求為中心”的理念，讓主機(jī)廠與經(jīng)銷商協(xié)同，構(gòu)建出覆蓋全國的完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，既解決實(shí)際用車痛點(diǎn)，也提升了車輛保值預(yù)期。

從具體服務(wù)場景來看，榮威的響應(yīng)機(jī)制滲透到用戶用車的全周期。疫情期間，榮威預(yù)先組建專業(yè)救援隊(duì)伍，協(xié)調(diào)配件儲(chǔ)備，并開通“遠(yuǎn)程線上服務(wù)”，累計(jì)直聯(lián)客戶超3萬人次，既解決了特殊時(shí)期車輛無法到店的維修難題，又通過主動(dòng)溝通穩(wěn)定了用戶情緒。日常保養(yǎng)中，4S店接待人員專業(yè)熱情，技師嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)化流程操作，部分門店還提供保養(yǎng)后免費(fèi)洗車服務(wù)，細(xì)節(jié)處提升用戶體驗(yàn)；道路救援則以快速響應(yīng)為核心，24小時(shí)待命的服務(wù)團(tuán)隊(duì)能第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場，盡力為車主排除故障。

針對(duì)不同動(dòng)力類型的車型，榮威的售后政策實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)覆蓋。燃油車方面，依托上汽集團(tuán)的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，維保成本控制在行業(yè)較低水平，小保養(yǎng)300-400元的價(jià)格降低了用戶長期用車的經(jīng)濟(jì)壓力；新能源車型則推出“零自燃保障”與“三電終身質(zhì)?！钡慕M合權(quán)益，覆蓋榮威D5X DMH、D7系列等多款產(chǎn)品，非營運(yùn)車輛無論首任與否，均可享受不限里程、不限時(shí)間的三電質(zhì)保，若因非人為及外部火源導(dǎo)致電池起火，還能免費(fèi)更換同款或同價(jià)位新車。這一政策打破了行業(yè)“電終身、油有限”的雙軌制，預(yù)計(jì)能提升車輛保值率5%，有效緩解用戶對(duì)新能源二手車殘值的擔(dān)憂。

榮威還通過多元化渠道強(qiáng)化與用戶的連接。榮威APP、車主微信群等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠與用戶的直聯(lián)，經(jīng)銷商與廠家協(xié)同服務(wù)，確保用戶需求能快速傳遞并得到解決；“宅捷修”服務(wù)項(xiàng)目擴(kuò)展了上門服務(wù)的覆蓋范圍，“尊榮體驗(yàn)”服務(wù)品牌則為用戶提供定制化的高端服務(wù)。此外，針對(duì)老客戶的新車換購優(yōu)惠、技術(shù)知識(shí)科普等回饋舉措，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶粘性，讓服務(wù)從“解決問題”延伸到“創(chuàng)造價(jià)值”。

整體而言，榮威的售后服務(wù)優(yōu)勢并非單一政策的疊加，而是構(gòu)建了“技術(shù)背書-政策保障-場景響應(yīng)-用戶連接”的完整體系。從權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)的認(rèn)可到實(shí)際用車場景的覆蓋，從新能源的創(chuàng)新質(zhì)保到燃油車的經(jīng)濟(jì)維保，每一項(xiàng)政策都緊扣用戶核心需求，既降低了用車成本與焦慮，又通過長期穩(wěn)定的服務(wù)提升了品牌信任度，為用戶打造了全生命周期的安心體驗(yàn)。