新捷途汽車的售后服務(wù)政策在行業(yè)內(nèi)屬于較為全面且有競(jìng)爭(zhēng)力的水平，既覆蓋核心質(zhì)保保障，也兼顧服務(wù)體驗(yàn)與細(xì)節(jié)關(guān)懷。

從核心政策來看，其針對(duì)新款車型推出的整車加三電終身質(zhì)保頗具誠(chéng)意：整車終身質(zhì)保可覆蓋非人為故障的高額維修成本，三電終身質(zhì)保則直擊新能源車主對(duì)電池、電機(jī)、電控的核心顧慮，即便車輛使用多年，關(guān)鍵部件的可靠性仍有廠家背書；部分車型還提供發(fā)動(dòng)機(jī)100萬公里保修、終身保養(yǎng)等福利，進(jìn)一步降低車主長(zhǎng)期用車成本。服務(wù)體驗(yàn)層面，捷途擁有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，400熱線全年無休且支持在線客服，保養(yǎng)可通過APP透明預(yù)約，維修技術(shù)先進(jìn)、零部件供應(yīng)及時(shí)，價(jià)格也保持透明無亂收費(fèi)；品牌還通過定期回訪、免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)收集客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。這些政策不僅體現(xiàn)了捷途對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的自信——如鯤鵬系列發(fā)動(dòng)機(jī)、山海L9等車型的研發(fā)均經(jīng)過嚴(yán)格可靠性測(cè)試，也切實(shí)為車主減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、提升了用車安全感，更在新能源售后領(lǐng)域樹立了注重用戶權(quán)益的典范。

從核心政策來看，其針對(duì)新款車型推出的整車加三電終身質(zhì)保頗具誠(chéng)意：整車終身質(zhì)保可覆蓋非人為故障的高額維修成本，三電終身質(zhì)保則直擊新能源車主對(duì)電池、電機(jī)、電控的核心顧慮，即便車輛使用多年，關(guān)鍵部件的可靠性仍有廠家背書；部分車型還提供發(fā)動(dòng)機(jī)100萬公里保修、終身保養(yǎng)等福利，進(jìn)一步降低車主長(zhǎng)期用車成本。服務(wù)體驗(yàn)層面，捷途擁有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，400熱線全年無休且支持在線客服，保養(yǎng)可通過APP透明預(yù)約，維修技術(shù)先進(jìn)、零部件供應(yīng)及時(shí)，價(jià)格也保持透明無亂收費(fèi)；品牌還通過定期回訪、免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)收集客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。這些政策不僅體現(xiàn)了捷途對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的自信——如鯤鵬系列發(fā)動(dòng)機(jī)、山海L9等車型的研發(fā)均經(jīng)過嚴(yán)格可靠性測(cè)試，也切實(shí)為車主減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、提升了用車安全感，更在新能源售后領(lǐng)域樹立了注重用戶權(quán)益的典范。

值得注意的是，捷途的長(zhǎng)質(zhì)保政策并非簡(jiǎn)單的營(yíng)銷噱頭，而是建立在對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的扎實(shí)把控之上。以捷途X70為例，其發(fā)動(dòng)機(jī)采用國(guó)內(nèi)領(lǐng)先技術(shù)，研發(fā)階段便完成了為期半個(gè)月的可靠性測(cè)試；捷途X90搭載的奇瑞自研鯤鵬系列發(fā)動(dòng)機(jī)，更是經(jīng)過了嚴(yán)苛的耐久性驗(yàn)證。這種對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的自信，轉(zhuǎn)化為對(duì)消費(fèi)者的切實(shí)保障：質(zhì)保覆蓋發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等核心部件，車主無需擔(dān)憂長(zhǎng)期用車的維修成本，甚至能間接提升車輛的二手殘值。不過，享受這些政策需滿足一定條件，比如每年行駛里程不超三萬公里的私家車、首任車主，且需全程在官方授權(quán)4S店維護(hù)保養(yǎng)，易損件則不在保障范圍內(nèi)，整體規(guī)則清晰易懂，便于車主理解和遵守。

在服務(wù)細(xì)節(jié)的打磨上，捷途同樣用心。品牌注重客戶反饋，經(jīng)常推出免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，保養(yǎng)流程可通過APP全程透明化管理，部分車型還能享受免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)。為了更好地傾聽用戶聲音，捷途建立了完善的溝通機(jī)制，定期回訪車主收集意見，并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)；售后網(wǎng)點(diǎn)查詢便捷，400-086-8888服務(wù)熱線全年無休，在線客服也能及時(shí)響應(yīng)需求。這些舉措不僅讓車主感受到被重視，也讓售后服務(wù)從單純的維修保障，延伸為貫穿用車全周期的貼心陪伴。

總體而言，新捷途汽車的售后服務(wù)政策，通過全面的質(zhì)保體系、專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與細(xì)致的用戶關(guān)懷，構(gòu)建起了一套兼顧實(shí)用性與溫度的保障方案。它既解決了消費(fèi)者購(gòu)車后的核心顧慮，也通過持續(xù)的服務(wù)優(yōu)化提升了品牌口碑，為行業(yè)樹立了以用戶為中心的服務(wù)標(biāo)桿。