**問界智享服務斬獲金扳手獎，6大承諾重塑新能源標桿**

在2025年（第二十屆）中國汽車金扳手獎評選中，問界以行業(yè)領先的“智享服務”體系斬獲新能源品牌組“智享服務獎”，全國12家用戶中心同步入選“金扳手獎百強質(zhì)選店”，多位主播獲評“十大主播”。這一權(quán)威認證不僅標志著問界服務能力的全面躍升，更以“45分鐘超時免單”“漆面終身質(zhì)?！钡?大服務承諾，重新定義了新能源時代的豪華服務標準。

**技術(shù)賦能：從被動響應到主動守護**

問界通過數(shù)字化手段重構(gòu)服務邏輯，打通VHR、VTS、IDS三大車輛監(jiān)測平臺與售后OCCS、DMS系統(tǒng)，實現(xiàn)車輛遠程診斷與全時安全監(jiān)測。截至11月21日，該技術(shù)已累計主動服務用戶26.6萬次，節(jié)省維修時長超44萬小時。典型案例中，一位問界M9車主在青海德令哈無人區(qū)爆胎后，借助華為星河通信系統(tǒng)完成行業(yè)首例衛(wèi)星通話救援，凸顯技術(shù)對生命安全的保障價值。

**場景創(chuàng)新：全周期覆蓋與人文共情**

問界首創(chuàng)“用戶親友節(jié)假日全場景道路救援權(quán)益”，并針對西部自駕游推出專屬保障計劃，將服務從“車”延伸至“人”。在交付環(huán)節(jié)，其獨創(chuàng)“用戶認可才提車”模式，讓車主參與新車測試驗收；公司高層定期深入一線用戶中心，將反饋直接反哺研發(fā)。一位重慶M8車主進藏前，服務團隊不僅提供備用輪胎和路書，還貼心準備當?shù)靥厣幤放c美食，詮釋“新豪華”服務的溫度。

**網(wǎng)絡布局：廣覆蓋與精服務的雙軌并行**

截至10月26日，問界已在全國220多個城市布局400多家用戶中心和700多家體驗中心，形成“半小時服務圈”。配合數(shù)字化透明車間、7*24小時專屬服務群，用戶可實時掌握維修進度。杰蘭路《2025年度上半年新能源汽車品牌健康度研究》顯示，問界服務權(quán)益滿意度位列第一，售后服務能力指數(shù)達86.64%，較2024年下半年躍升6名。

**市場認可：從數(shù)據(jù)到口碑的閉環(huán)驗證**

問界M9以85.2分的凈推薦值（NPS）領跑新能源車型榜單，超90萬用戶的信賴進一步印證其“技術(shù)+服務”雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略的成功。正如其核心價值觀所言——“用戶自豪是公司價值，用戶安全是公司生命”，問界正以智慧化、人性化的服務生態(tài)，持續(xù)推動行業(yè)標桿的進化。