**20年匠心見證！中國汽車金扳手獎揭曉年度服務標桿**

2025年12月11日，第二十屆中國汽車金扳手獎頒獎典禮在北京隆重舉行。這場跨越二十載的行業(yè)盛典，不僅是對中國汽車服務領域年度標桿的表彰，更成為觀察產(chǎn)業(yè)從“規(guī)模擴張”到“價值深耕”轉型的核心窗口。在新能源與智能化浪潮重塑行業(yè)格局的當下，金扳手獎以“專業(yè)、體驗、創(chuàng)新、品質”為標尺，評選出32家車企品牌中的服務典范，涵蓋自主、合資、豪華及新能源四大組別，勾勒出中國汽車服務生態(tài)的進化圖譜。

**從“維修標準”到“用戶生態(tài)”：服務價值的二十年躍遷**

自2006年創(chuàng)立以來，金扳手獎始終與中國汽車產(chǎn)業(yè)同頻共振。早期聚焦燃油車時代的維修技術標準化，如今已擴展至用戶全生命周期服務體驗的多元評價。本屆評選首次引入GES-150服務評價體系，通過數(shù)字化手段量化服務效能，結合超百萬用戶投票與專家評審，最終誕生了包括一汽-大眾、比亞迪、極氪等在內(nèi)的“十佳金扳手售后服務主播”及100家優(yōu)秀經(jīng)銷商。其中，新能源品牌在服務創(chuàng)新上的突破尤為亮眼——問界憑借“零接觸服務”和全場景數(shù)字化解決方案，成為新能源組別標桿；而傳統(tǒng)車企如廣汽豐田則通過“匠心技師”培養(yǎng)計劃，延續(xù)了其在服務品質上的長期主義優(yōu)勢。

**技術驅動服務革新：數(shù)字化與人才的雙重賦能**

在頒獎現(xiàn)場，8位從業(yè)超20年的“老技師”獲頒終身成就獎，他們的經(jīng)歷折射出中國汽車服務從“經(jīng)驗導向”到“技術驅動”的轉型。以賽力斯動力等企業(yè)為代表的供應鏈技術升級，正反向推動售后服務變革：AR遠程診斷、數(shù)字孿生維修等新技術應用占比提升至40%，7家標桿經(jīng)銷商已實現(xiàn)“智能工單系統(tǒng)”全覆蓋。此外，金扳手獎聯(lián)合主流車企發(fā)布的“十大承諾”，首次將“低碳服務”納入標準，要求經(jīng)銷商在備件回收、能源管理等領域實現(xiàn)減排目標。

**新賽道與新使命：服務成為品牌競爭第二戰(zhàn)場**

隨著中國汽車出口量躍居全球第一，售后服務國際化成為本屆盛典的熱議話題。東風日產(chǎn)等品牌通過海外服務標準輸出，已在東南亞、中東市場建立本土化團隊；而豪華品牌如奧迪則依托全球聯(lián)保體系，將中國市場的“透明車間”模式推廣至歐洲。中國汽車流通協(xié)會專家指出：“在產(chǎn)品同質化加劇的背景下，服務已成為品牌差異化競爭的核心。金扳手獎20年的積累，正是中國從‘汽車大國’邁向‘服務強國’的縮影?！?

站在二十周年的新起點，金扳手獎宣布啟動“服務人才燈塔計劃”，未來三年將聯(lián)合院校與企業(yè)培養(yǎng)10萬名復合型服務技師。正如主辦方所言：“當技術迭代加速，唯有堅守匠心與服務本質，才能在全球汽車產(chǎn)業(yè)變革中贏得持久話語權。”這場頒獎典禮，既是對過往的致敬，更是對下一個服務黃金時代的宣言。