**20年匠心見(jiàn)證！中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)揭曉年度服務(wù)標(biāo)桿**

2025年12月11日，第二十屆中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮在北京隆重舉行。這場(chǎng)跨越二十載的行業(yè)盛典，不僅是對(duì)中國(guó)汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域年度標(biāo)桿的表彰，更成為觀察產(chǎn)業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”到“價(jià)值深耕”轉(zhuǎn)型的核心窗口。在新能源與智能化浪潮重塑行業(yè)格局的當(dāng)下，金扳手獎(jiǎng)以“專(zhuān)業(yè)、體驗(yàn)、創(chuàng)新、品質(zhì)”為標(biāo)尺，評(píng)選出32家車(chē)企品牌中的服務(wù)典范，涵蓋自主、合資、豪華及新能源四大組別，勾勒出中國(guó)汽車(chē)服務(wù)生態(tài)的進(jìn)化圖譜。

**從“維修標(biāo)準(zhǔn)”到“用戶(hù)生態(tài)”：服務(wù)價(jià)值的二十年躍遷**

自2006年創(chuàng)立以來(lái)，金扳手獎(jiǎng)始終與中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)同頻共振。早期聚焦燃油車(chē)時(shí)代的維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，如今已擴(kuò)展至用戶(hù)全生命周期服務(wù)體驗(yàn)的多元評(píng)價(jià)。本屆評(píng)選首次引入GES-150服務(wù)評(píng)價(jià)體系，通過(guò)數(shù)字化手段量化服務(wù)效能，結(jié)合超百萬(wàn)用戶(hù)投票與專(zhuān)家評(píng)審，最終誕生了包括一汽-大眾、比亞迪、極氪等在內(nèi)的“十佳金扳手售后服務(wù)主播”及100家優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商。其中，新能源品牌在服務(wù)創(chuàng)新上的突破尤為亮眼——問(wèn)界憑借“零接觸服務(wù)”和全場(chǎng)景數(shù)字化解決方案，成為新能源組別標(biāo)桿；而傳統(tǒng)車(chē)企如廣汽豐田則通過(guò)“匠心技師”培養(yǎng)計(jì)劃，延續(xù)了其在服務(wù)品質(zhì)上的長(zhǎng)期主義優(yōu)勢(shì)。

**技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)革新：數(shù)字化與人才的雙重賦能**

在頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，8位從業(yè)超20年的“老技師”獲頒終身成就獎(jiǎng)，他們的經(jīng)歷折射出中國(guó)汽車(chē)服務(wù)從“經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向”到“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)型。以賽力斯動(dòng)力等企業(yè)為代表的供應(yīng)鏈技術(shù)升級(jí)，正反向推動(dòng)售后服務(wù)變革：AR遠(yuǎn)程診斷、數(shù)字孿生維修等新技術(shù)應(yīng)用占比提升至40%，7家標(biāo)桿經(jīng)銷(xiāo)商已實(shí)現(xiàn)“智能工單系統(tǒng)”全覆蓋。此外，金扳手獎(jiǎng)聯(lián)合主流車(chē)企發(fā)布的“十大承諾”，首次將“低碳服務(wù)”納入標(biāo)準(zhǔn)，要求經(jīng)銷(xiāo)商在備件回收、能源管理等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)減排目標(biāo)。

**新賽道與新使命：服務(wù)成為品牌競(jìng)爭(zhēng)第二戰(zhàn)場(chǎng)**

隨著中國(guó)汽車(chē)出口量躍居全球第一，售后服務(wù)國(guó)際化成為本屆盛典的熱議話(huà)題。東風(fēng)日產(chǎn)等品牌通過(guò)海外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)輸出，已在東南亞、中東市場(chǎng)建立本土化團(tuán)隊(duì)；而豪華品牌如奧迪則依托全球聯(lián)保體系，將中國(guó)市場(chǎng)的“透明車(chē)間”模式推廣至歐洲。中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)專(zhuān)家指出：“在產(chǎn)品同質(zhì)化加劇的背景下，服務(wù)已成為品牌差異化競(jìng)爭(zhēng)的核心。金扳手獎(jiǎng)20年的積累，正是中國(guó)從‘汽車(chē)大國(guó)’邁向‘服務(wù)強(qiáng)國(guó)’的縮影?！?

站在二十周年的新起點(diǎn)，金扳手獎(jiǎng)宣布啟動(dòng)“服務(wù)人才燈塔計(jì)劃”，未來(lái)三年將聯(lián)合院校與企業(yè)培養(yǎng)10萬(wàn)名復(fù)合型服務(wù)技師。正如主辦方所言：“當(dāng)技術(shù)迭代加速，唯有堅(jiān)守匠心與服務(wù)本質(zhì)，才能在全球汽車(chē)產(chǎn)業(yè)變革中贏得持久話(huà)語(yǔ)權(quán)。”這場(chǎng)頒獎(jiǎng)典禮，既是對(duì)過(guò)往的致敬，更是對(duì)下一個(gè)服務(wù)黃金時(shí)代的宣言。