小鵬汽車的售后服務(wù)質(zhì)量是相當(dāng)不錯(cuò)的。

首先，在產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾方面，不同車型的汽車產(chǎn)品保修期和三包有效期各有不同，G3 、P5 為 4 年或 10 萬公里、2 年或 5 萬公里，G6 、P7、P7+ 、G9 、X9 、MONA M03 為 5 年或 12 萬公里、2 年或 5 萬公里。動(dòng)力電池及其管理系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)電機(jī)及其控制器的質(zhì)保，G3 、P5 為 8 年或 15 萬公里，G6 、P7 、P7+ 、G9、X9 、 MONA M03 為 8 年或 16 萬公里。

其次，售后服務(wù)體系機(jī)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)較為完善。成立了用戶發(fā)展與服務(wù)中心，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)主要布局在交通便利或城市汽車商圈，在冊服務(wù)中心已達(dá) 300 多家，覆蓋全國 180 多個(gè)城市，還通過移動(dòng)服務(wù)擴(kuò)大范圍。

在對售后服務(wù)人員和消費(fèi)者的培訓(xùn)上，售后服務(wù)人員接受全面培訓(xùn)，包括技術(shù)和非技術(shù)方面，且負(fù)責(zé)維修的技師具備相應(yīng)技術(shù)能力，也會(huì)向消費(fèi)者提供新能源汽車使用的宣傳和教育，并提供資料。

售后服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容豐富，提供維修保養(yǎng)預(yù)約、車輛檢查、保養(yǎng)、維修、鈑金、噴漆、零件銷售、保修服務(wù)、精品銷售及安裝、道路救援、上門故障處理及投訴受理等服務(wù)。

備件方面，建立了以廣東省為中心的售后備件采購、儲(chǔ)存、銷售、物流管理體系，負(fù)責(zé)對其生產(chǎn)、銷售的車輛提供整車產(chǎn)品出廠銷售之日起，至停產(chǎn)后不低于 10 年的備件供應(yīng)保障。

對于動(dòng)力電池及其管理系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)電機(jī)及其控制器保障，定期監(jiān)測、檢查維護(hù)，出現(xiàn)問題及時(shí)處理，質(zhì)保期內(nèi)非人為損壞免費(fèi)保修，質(zhì)保期過后承擔(dān)維修、更換責(zé)任。

售后服務(wù)過程中建立多渠道問題反饋機(jī)制，用戶可通過多種方式反饋，客服會(huì)協(xié)助解決問題，維修結(jié)束后會(huì)回訪和發(fā)送滿意度問卷。

零部件回收方面，依法對有權(quán)處理的相關(guān)廢舊零部件進(jìn)行回收、檢查、測試、分揀、退運(yùn)和報(bào)廢。

索賠處理上，售后服務(wù)中心有權(quán)依法完成相關(guān)索賠、理賠事項(xiàng)的受理及判定工作，并提供質(zhì)保維修服務(wù)。

出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴(yán)重問題時(shí)，有明確的應(yīng)對措施，包括建立質(zhì)量、安全保障團(tuán)隊(duì)，制定應(yīng)急預(yù)案等。

產(chǎn)品安全保障方面，建立企業(yè)監(jiān)控平臺(tái)，車輛發(fā)生安全事故或故障時(shí)能及時(shí)處理。

總之，小鵬汽車售后服務(wù)在多個(gè)方面表現(xiàn)出色，能為用戶提供優(yōu)質(zhì)、全面、及時(shí)的服務(wù)保障。