問(wèn)界汽車的售后服務(wù)政策圍繞“長(zhǎng)周期質(zhì)保+全場(chǎng)景服務(wù)+數(shù)字化保障”構(gòu)建，為用戶提供覆蓋用車全生命周期的權(quán)益支持。

具體來(lái)看，質(zhì)保層面針對(duì)不同車型與車主身份設(shè)置差異化權(quán)益：以問(wèn)界M7為例，首任車主可享8年或16萬(wàn)公里整車質(zhì)保，非首任車主為4年或10萬(wàn)公里，三電系統(tǒng)、增程器等核心部件統(tǒng)一提供8年或16萬(wàn)公里質(zhì)保，動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電控系統(tǒng)因自身質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的故障均在質(zhì)保范圍內(nèi)；服務(wù)層面包含免費(fèi)首保（需在提車后3個(gè)月內(nèi)或行駛5000公里內(nèi)、增程器使用3000公里內(nèi)完成）、7×24小時(shí)免費(fèi)道路救援，部分時(shí)段還推出車主親友同享救援的福利；此外還有智能預(yù)檢、透明車間直播、代步車供給等細(xì)節(jié)關(guān)懷，以及OTA升級(jí)故障的區(qū)分責(zé)任界定，全面兼顧了權(quán)益保障與服務(wù)體驗(yàn)。

具體來(lái)看，質(zhì)保層面針對(duì)不同車型與車主身份設(shè)置差異化權(quán)益：以問(wèn)界M7為例，首任車主可享8年或16萬(wàn)公里整車質(zhì)保，非首任車主為4年或10萬(wàn)公里，三電系統(tǒng)、增程器等核心部件統(tǒng)一提供8年或16萬(wàn)公里質(zhì)保，動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電控系統(tǒng)因自身質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的故障均在質(zhì)保范圍內(nèi)；服務(wù)層面包含免費(fèi)首保（需在提車后3個(gè)月內(nèi)或行駛5000公里內(nèi)、增程器使用3000公里內(nèi)完成）、7×24小時(shí)免費(fèi)道路救援，部分時(shí)段還推出車主親友同享救援的福利；此外還有智能預(yù)檢、透明車間直播、代步車供給等細(xì)節(jié)關(guān)懷，以及OTA升級(jí)故障的區(qū)分責(zé)任界定，全面兼顧了權(quán)益保障與服務(wù)體驗(yàn)。

在服務(wù)響應(yīng)效率與專業(yè)度上，問(wèn)界汽車也有明確標(biāo)準(zhǔn)。官方數(shù)據(jù)顯示，道路救援實(shí)現(xiàn)5分鐘快速響應(yīng)，覆蓋拖車、搭電、困境救援等全場(chǎng)景需求；智能預(yù)檢系統(tǒng)可實(shí)時(shí)上傳車輛數(shù)據(jù)，提前預(yù)判90%以上潛在問(wèn)題，維修效率提升約40%。透明車間通過(guò)APP推送維修直播畫面，零部件批號(hào)可溯源，讓用戶直觀了解維修過(guò)程。針對(duì)維修時(shí)長(zhǎng)，若基礎(chǔ)保養(yǎng)超45分鐘可享免單，質(zhì)量維修超24小時(shí)則提供同級(jí)別代步車或補(bǔ)貼，減少用戶用車不便。

細(xì)節(jié)關(guān)懷與增值服務(wù)進(jìn)一步豐富了售后體驗(yàn)。車輛維修超4小時(shí)即提供同級(jí)別代步車，避免用戶因修車影響日常出行；部分門店設(shè)有兒童游樂(lè)區(qū)托管服務(wù)，配合免費(fèi)車輛深度清潔，讓車主在等待過(guò)程中更省心。此外，問(wèn)界還推出漆面維修終身質(zhì)保、配件假一賠十等行業(yè)少見(jiàn)的承諾，以及星夜延時(shí)服務(wù)、備胎免費(fèi)借用遞送、上門取送車等便捷舉措，覆蓋用戶從購(gòu)車到用車的全場(chǎng)景需求。

數(shù)字化保障體系則提升了服務(wù)的精準(zhǔn)度與透明度。遠(yuǎn)程診斷技術(shù)可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車輛狀態(tài)，OTA升級(jí)后72小時(shí)內(nèi)主動(dòng)回訪，針對(duì)老年用戶還提供上門操作指導(dǎo)；透明車間的維修直播與零部件溯源功能，讓用戶對(duì)維修過(guò)程與配件質(zhì)量一目了然。值得注意的是，若車輛因事故、改裝或未按廠家要求保養(yǎng)，可能影響質(zhì)保權(quán)益，OTA升級(jí)故障也會(huì)區(qū)分系統(tǒng)問(wèn)題與操作不當(dāng)?shù)呢?zé)任，確保政策執(zhí)行的公平性。

整體而言，問(wèn)界的售后服務(wù)政策通過(guò)長(zhǎng)周期質(zhì)保夯實(shí)權(quán)益基礎(chǔ)，以全場(chǎng)景服務(wù)覆蓋用戶多元需求，用數(shù)字化技術(shù)提升服務(wù)效率與透明度，形成了一套兼顧專業(yè)性與人性化的保障體系，為用戶構(gòu)建了從購(gòu)車到用車的全生命周期安心體驗(yàn)。