東風(fēng)日產(chǎn)專營店的售后服務(wù)質(zhì)量通過專業(yè)技術(shù)支撐、全鏈條服務(wù)體系、標(biāo)準(zhǔn)化流程管控與客戶體驗(yàn)優(yōu)化四大維度協(xié)同保障，為車主構(gòu)建起覆蓋用車全周期的安心屏障。從人才培養(yǎng)到服務(wù)落地，品牌以“感心服務(wù)”為核心，打造了一支經(jīng)技能大賽淬煉、掌握燃油與新能源雙領(lǐng)域技術(shù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，能高效解決動力總成、電池管理系統(tǒng)等復(fù)雜故障；依托全國800+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與東風(fēng)日產(chǎn)APP一站式平臺，車主可便捷享受一鍵取送車、24小時(shí)救援、全程可視維修等服務(wù)，休息區(qū)的飲品零食、保養(yǎng)進(jìn)度實(shí)時(shí)播報(bào)更讓等待成為貼心體驗(yàn)；維修價(jià)格經(jīng)官方體系管控保持合理親民，“N延?！睒I(yè)務(wù)與維修質(zhì)保政策進(jìn)一步降低用車顧慮；而J.D.Power SSI冠軍、中國汽車金扳手獎(jiǎng)等權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，以及保養(yǎng)后清洗車輛、講解用車技巧的細(xì)節(jié)，更印證了其從技術(shù)到體驗(yàn)的全方位品質(zhì)堅(jiān)守。

在技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，東風(fēng)日產(chǎn)建立了完善的人才培養(yǎng)計(jì)劃，通過定期開展售后服務(wù)技能大賽，以賽促練提升技師專業(yè)能力。無論是燃油車的動力總成調(diào)試，還是新能源車的電池管理系統(tǒng)、電機(jī)控制系統(tǒng)故障排查，技師們都能憑借扎實(shí)的技術(shù)儲備快速定位問題。這種對技術(shù)能力的嚴(yán)格打磨，讓車主在面對復(fù)雜故障時(shí)無需擔(dān)憂，也為售后服務(wù)質(zhì)量筑牢了技術(shù)根基。

服務(wù)體系的覆蓋廣度與響應(yīng)速度同樣是保障的關(guān)鍵。全國300+座城市的800+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建起高密度的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，即便車主身處偏遠(yuǎn)地區(qū)，也能便捷找到專營店。而24小時(shí)智能救援服務(wù)，通過東風(fēng)日產(chǎn)APP的一鍵呼叫功能，可快速調(diào)度附近網(wǎng)點(diǎn)的專業(yè)人員，第一時(shí)間為突發(fā)故障的車輛提供支援。備件供應(yīng)鏈體系的優(yōu)化，讓常用零部件的調(diào)配效率大幅提升，減少了車主等待維修的時(shí)間成本。

標(biāo)準(zhǔn)化流程貫穿服務(wù)全周期，從預(yù)約環(huán)節(jié)的APP便捷選時(shí)，到保養(yǎng)時(shí)的“全面檢查—方案制定—細(xì)致施工—試駕確認(rèn)”四步流程，再到維修后的電話回訪，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有明確規(guī)范。例如保養(yǎng)時(shí)，技師會對車輛的發(fā)動機(jī)、底盤、電氣系統(tǒng)等進(jìn)行全面檢測，而非僅做常規(guī)更換；維修完成后，客服人員會在3日內(nèi)回訪，詢問車輛使用情況與服務(wù)滿意度，對反饋的問題及時(shí)跟進(jìn)處理，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化。

客戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)打磨體現(xiàn)在每一處觸點(diǎn)。休息區(qū)提供免費(fèi)飲品與雜志，讓等待不再枯燥；保養(yǎng)進(jìn)度的實(shí)時(shí)播報(bào)，讓車主隨時(shí)掌握車輛狀態(tài)；維修后的車輛清洗與用車技巧講解，如冬季玻璃除霧、輪胎氣壓檢查等實(shí)用知識，讓服務(wù)超越基礎(chǔ)需求。這些細(xì)節(jié)不僅提升了單次服務(wù)的體驗(yàn)，更讓車主感受到品牌的用心，形成長期的信任與認(rèn)可。

東風(fēng)日產(chǎn)專營店的售后服務(wù)，以技術(shù)為骨、體系為脈、流程為綱、體驗(yàn)為魂，通過多維度的協(xié)同發(fā)力，將“感心服務(wù)”的理念轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的服務(wù)動作。從權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)的認(rèn)可到車主的口碑相傳，從復(fù)雜故障的高效解決到日常服務(wù)的細(xì)節(jié)關(guān)懷，其售后服務(wù)質(zhì)量的保障，本質(zhì)上是對車主需求的深度洞察與持續(xù)滿足，為行業(yè)樹立了可借鑒的服務(wù)標(biāo)桿。