嵐圖FREE上市后為用戶提供了覆蓋用車(chē)全周期的多維度售后服務(wù)保障，從核心部件質(zhì)保到日常用車(chē)支持均有細(xì)致安排。作為東風(fēng)旗下高端新能源品牌，嵐圖針對(duì)FREE車(chē)型的售后服務(wù)圍繞用戶實(shí)際需求展開(kāi)：首任非營(yíng)運(yùn)車(chē)主可享三電系統(tǒng)終身免費(fèi)保修（2025年8月31日前購(gòu)車(chē)），整車(chē)提供5年或10萬(wàn)公里質(zhì)保，同時(shí)覆蓋終身免費(fèi)道路救援與首次保養(yǎng)免費(fèi)，切實(shí)降低用戶長(zhǎng)期用車(chē)成本。實(shí)際服務(wù)中，品牌還通過(guò)快速響應(yīng)故障需求、提供代步車(chē)等細(xì)節(jié)舉措，解決車(chē)主出行顧慮；結(jié)合其增程式續(xù)航無(wú)焦慮、華為乾崑智駕加持的產(chǎn)品力，售后服務(wù)與產(chǎn)品體驗(yàn)形成互補(bǔ)，既體現(xiàn)了廠家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的自信，也為用戶構(gòu)建了從購(gòu)車(chē)到用車(chē)的安心閉環(huán)。

針對(duì)不同車(chē)主群體，嵐圖FREE的質(zhì)保政策進(jìn)行了差異化設(shè)計(jì)：首任車(chē)主可享受整車(chē)終身免費(fèi)保修，核心部件、易損件、三電系統(tǒng)及空氣懸掛均在終身保障范圍內(nèi)；二手車(chē)主則執(zhí)行5年或10萬(wàn)公里整車(chē)質(zhì)保，電池質(zhì)保延長(zhǎng)至8年或16萬(wàn)公里，兼顧不同使用場(chǎng)景的需求。需要注意的是，車(chē)輛事故維修更換的零配件并非全部終身質(zhì)保，多數(shù)更換件質(zhì)保期限為1年；而嵐圖FREE 318車(chē)型的三電質(zhì)保為8年或12萬(wàn)公里，若需升級(jí)終身質(zhì)保，可選擇8888元的選裝包。從實(shí)際用車(chē)成本來(lái)看，終身保修政策能為車(chē)主節(jié)省大量維修開(kāi)支，也側(cè)面反映出品牌對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的信心。

在具體服務(wù)細(xì)節(jié)上，嵐圖FREE的售后服務(wù)注重解決用戶的實(shí)際痛點(diǎn)。例如車(chē)主遇到車(chē)輛故障時(shí)，售后團(tuán)隊(duì)會(huì)積極協(xié)調(diào)配件更換，同時(shí)提供代步車(chē)服務(wù)，避免維修期間的出行不便；日常保養(yǎng)方面，品牌支持通過(guò)APP提前預(yù)約，提前一天線上預(yù)約后，當(dāng)天即有專人溝通到店時(shí)間，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待，大幅提升保養(yǎng)效率。此外，門(mén)店還會(huì)設(shè)置用車(chē)小知識(shí)海報(bào)，幫助車(chē)主更好地了解車(chē)輛使用技巧；到店保養(yǎng)時(shí)，品牌還提供免費(fèi)午餐等貼心服務(wù)，從細(xì)節(jié)處提升用戶體驗(yàn)。

結(jié)合產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)來(lái)看，嵐圖FREE的售后服務(wù)與產(chǎn)品力形成了良好互補(bǔ)。車(chē)輛搭載的增程式系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了318km純電續(xù)航與超1300km綜合續(xù)航的結(jié)合，解決了用戶的補(bǔ)能焦慮；四驅(qū)版標(biāo)配的空氣懸掛與雙叉臂/多連桿獨(dú)立懸掛，兼顧操控性與舒適性；華為乾崑智駕ADS系統(tǒng)與HarmonyOS車(chē)機(jī)的搭配，進(jìn)一步提升了智能體驗(yàn)。而完善的售后服務(wù)保障，不僅為這些產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)提供了堅(jiān)實(shí)后盾，更讓用戶在用車(chē)過(guò)程中無(wú)后顧之憂，真正實(shí)現(xiàn)了從購(gòu)車(chē)到用車(chē)的全周期安心體驗(yàn)。

總體而言，嵐圖FREE的售后服務(wù)保障體系以用戶需求為核心，通過(guò)分層化的質(zhì)保政策、高效的響應(yīng)機(jī)制與貼心的細(xì)節(jié)服務(wù)，構(gòu)建了覆蓋用車(chē)全周期的安心體驗(yàn)。無(wú)論是終身質(zhì)保帶來(lái)的成本節(jié)省，還是代步車(chē)、預(yù)約保養(yǎng)等實(shí)用服務(wù)，都體現(xiàn)了品牌對(duì)用戶的重視；而與產(chǎn)品力的深度結(jié)合，更讓售后服務(wù)成為產(chǎn)品價(jià)值的延伸，為用戶打造了兼具科技感、豪華感與可靠性的用車(chē)生態(tài)。