嵐圖夢想家的官方客服工作時(shí)間為周一至周日的9:00-21:00，覆蓋全周且時(shí)長超過12小時(shí)，為用戶提供持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)支持。作為東風(fēng)旗下聚焦“商務(wù)+家用”雙場景的高端新能源MPV，嵐圖夢想家以32.99萬-70.99萬的價(jià)格區(qū)間覆蓋中高端市場，不僅擁有PHEV車型915N·m綜合扭矩、5.9秒破百的強(qiáng)勁性能，以及EV車型650km純電續(xù)航的補(bǔ)能優(yōu)勢，更通過前雙叉臂+后五連桿懸掛、部分車型標(biāo)配的空氣懸掛與后輪主動(dòng)轉(zhuǎn)向，打造出媲美豪華轎車的駕乘質(zhì)感。其全系雙側(cè)電動(dòng)側(cè)滑門、前排及第二排座椅通風(fēng)加熱按摩等配置，進(jìn)一步滿足了商務(wù)接待與家庭出行的多元需求，而客服全周覆蓋的服務(wù)安排，也與產(chǎn)品“零焦慮高端智慧電動(dòng)”的理念相呼應(yīng)，為用戶在用車全周期提供及時(shí)響應(yīng)。

從用戶實(shí)際需求出發(fā)，嵐圖夢想家的客服體系還提供了多渠道支持，包括官方APP在線咨詢、400電話專線以及線下門店的專屬服務(wù)顧問對(duì)接，確保用戶在不同場景下都能快速觸達(dá)客服。這種全渠道覆蓋的模式，與車輛本身的“雙場景”定位相契合——商務(wù)用戶可通過電話或APP高效解決用車疑問，家庭用戶則能在門店享受面對(duì)面的細(xì)致解答，無論是車輛功能操作、充電流程指導(dǎo)還是售后保養(yǎng)預(yù)約，都能獲得針對(duì)性回應(yīng)。

作為一款兼顧性能與舒適的高端MPV，嵐圖夢想家的客服服務(wù)也延續(xù)了產(chǎn)品的“用戶導(dǎo)向”邏輯。例如，針對(duì)PHEV車型20%-80%快充僅需0.2小時(shí)（部分車型）、EV車型125kW快充功率的補(bǔ)能特性，客服團(tuán)隊(duì)會(huì)主動(dòng)向用戶科普快充樁適配標(biāo)準(zhǔn)及充電效率優(yōu)化技巧；對(duì)于搭載華為乾崑智駕ADS的高配車型，客服還能提供智駕功能激活、場景使用指南等專項(xiàng)支持，幫助用戶快速掌握激光雷達(dá)+多攝像頭融合的智能駕駛系統(tǒng)。這種“懂產(chǎn)品更懂用戶”的服務(wù)方式，讓車輛的技術(shù)亮點(diǎn)真正轉(zhuǎn)化為用戶的實(shí)際體驗(yàn)價(jià)值。

在空間與配置層面，嵐圖夢想家5315mm車身長度與3200mm軸距帶來的靈活布局，以及丹拿22揚(yáng)聲器、50英寸后排屏等豪華配置，也需要客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)解讀。比如7座車型后備廂放倒后2700L的超大容積，客服會(huì)結(jié)合家庭用戶的出行場景，建議儲(chǔ)物空間的合理利用方案；4座車型的后排小桌板、獨(dú)立空調(diào)等商務(wù)配置，客服則能針對(duì)商務(wù)接待需求，講解座椅按摩模式切換、后排屏內(nèi)容投屏等操作細(xì)節(jié)，讓用戶在不同使用場景下都能充分發(fā)揮車輛的配置優(yōu)勢。

值得注意的是，嵐圖夢想家的客服服務(wù)并非局限于售前咨詢，而是貫穿用戶用車全周期。從新車交付后的功能講解，到日常使用中的故障排查，再到保養(yǎng)周期的提醒，客服團(tuán)隊(duì)會(huì)通過主動(dòng)跟進(jìn)的方式，與用戶建立長期聯(lián)系。這種持續(xù)的服務(wù)支持，與車輛CLTC綜合續(xù)航最高1411km（PHEV）、純電續(xù)航650km（EV）的長續(xù)航特性相呼應(yīng)，既解決了用戶的即時(shí)需求，也為長途出行、跨城商務(wù)等場景提供了安心保障，真正踐行了品牌“零焦慮”的承諾。

總的來說，嵐圖夢想家客服全周覆蓋的工作時(shí)間與多維度服務(wù)內(nèi)容，是其“高端智慧電動(dòng)”品牌理念的延伸。它不僅是用戶與品牌之間的溝通橋梁，更是車輛技術(shù)亮點(diǎn)與用戶實(shí)際體驗(yàn)之間的紐帶，通過專業(yè)、及時(shí)的支持，讓用戶在享受強(qiáng)勁動(dòng)力、靈活空間與智能配置的同時(shí)，也能感受到品牌對(duì)用戶需求的深度關(guān)注，為中高端MPV市場樹立了服務(wù)與產(chǎn)品并重的新標(biāo)桿。