2024款問界M7的售后服務(wù)以“CARE關(guān)愛”服務(wù)戰(zhàn)略為核心，構(gòu)建了覆蓋全生命周期的智慧保障體系，從質(zhì)保權(quán)益到日常服務(wù)均提供了全面且細(xì)致的支持。

這款車的質(zhì)保政策頗具誠意：整車享4年或10萬公里質(zhì)保，首任車主更可升級至8年或16萬公里，三電系統(tǒng)與增程器也同步享受8年或16萬公里質(zhì)保，為核心部件提供長期可靠保障；同時還包含免費(fèi)道路救援與免費(fèi)首保（需在提車3個月內(nèi)、行駛5000公里內(nèi)或增程器使用3000公里內(nèi)完成）。在此基礎(chǔ)上，“CARE關(guān)愛”戰(zhàn)略通過五大承諾（如權(quán)益透明、鈑噴終身質(zhì)保）與十二項(xiàng)價值支撐（如個性化交付、上門服務(wù)、專屬管家群），貫穿用戶從訂車到用車的全流程——借助數(shù)字化手段解決保養(yǎng)維修“排長龍”與過程不透明問題，遠(yuǎn)程智慧診斷、主動預(yù)警等功能能提前規(guī)避故障，專屬服務(wù)群則確保用戶訴求第一時間響應(yīng)，讓用車過程既安心又省心。

這款車的質(zhì)保政策頗具誠意：整車享4年或10萬公里質(zhì)保，首任車主更可升級至8年或16萬公里，三電系統(tǒng)與增程器也同步享受8年或16萬公里質(zhì)保，為核心部件提供長期可靠保障；同時還包含免費(fèi)道路救援與免費(fèi)首保（需在提車3個月內(nèi)、行駛5000公里內(nèi)或增程器使用3000公里內(nèi)完成）。在此基礎(chǔ)上，“CARE關(guān)愛”戰(zhàn)略通過五大承諾（如權(quán)益透明、鈑噴終身質(zhì)保）與十二項(xiàng)價值支撐（如個性化交付、上門服務(wù)、專屬管家群），貫穿用戶從訂車到用車的全流程——借助數(shù)字化手段解決保養(yǎng)維修“排長龍”與過程不透明問題，遠(yuǎn)程智慧診斷、主動預(yù)警等功能能提前規(guī)避故障，專屬服務(wù)群則確保用戶訴求第一時間響應(yīng)，讓用車過程既安心又省心。

從用戶實(shí)際體驗(yàn)來看，問界M7的售后服務(wù)細(xì)節(jié)處處體現(xiàn)“以用戶為中心”的理念。比如車輛出現(xiàn)扎胎等小故障時，4S店能在約45分鐘內(nèi)完成維修，同時提供免費(fèi)洗車、充電服務(wù)，維修過程中售后團(tuán)隊(duì)會實(shí)時匯報進(jìn)度；若車主無法到店，還可享受免費(fèi)上門提車補(bǔ)胎并送回的服務(wù)。日常用車中，專屬管家群會主動提醒首保時間，天氣變化時還會推送針對性的車輛保養(yǎng)知識，讓車主感受到持續(xù)的關(guān)懷。保養(yǎng)預(yù)約也十分便捷，用戶通過手機(jī)即可選擇時間與門店，避免線下排隊(duì)等待；維修車間使用原廠高質(zhì)量配件，技師操作專業(yè)規(guī)范，等待區(qū)配備舒適沙發(fā)、免費(fèi)飲品與高速網(wǎng)絡(luò)，大幅提升了維保過程的體驗(yàn)感。

依托鴻蒙智行的技術(shù)生態(tài)，問界M7的售后服務(wù)還融入了智能化特色。全系標(biāo)配的OTA遠(yuǎn)程升級功能，可實(shí)現(xiàn)車機(jī)系統(tǒng)、華為乾崑智駕ADS等核心功能的遠(yuǎn)程更新，用戶無需到店就能獲取新功能與優(yōu)化，讓車輛“常用常新”；車機(jī)搭載的Harmony OS系統(tǒng)與手機(jī)HUAWEI HiCar互聯(lián)，用戶通過手機(jī)即可查詢車輛健康狀態(tài)、預(yù)約維修，哨兵模式與千里眼功能還能遠(yuǎn)程監(jiān)控車輛，進(jìn)一步保障用車安全。寧德時代提供的高品質(zhì)電池，搭配增程版的電池預(yù)加熱、純電版的800V高壓平臺與液冷技術(shù)，不僅提升了電池性能，也降低了長期使用中的衰減風(fēng)險，結(jié)合長周期質(zhì)保政策，為用戶的長期用車提供了可靠底氣。

總體而言，2024款問界M7的售后服務(wù)并非單一的維修保障，而是覆蓋全生命周期的智慧服務(wù)體系。它通過長周期質(zhì)保構(gòu)建信任基礎(chǔ)，以數(shù)字化手段提升服務(wù)效率與透明度，用智能化功能實(shí)現(xiàn)“主動服務(wù)”與“遠(yuǎn)程響應(yīng)”，再結(jié)合貼心的線下細(xì)節(jié)體驗(yàn)，形成了技術(shù)與溫度兼具的服務(wù)模式。這種從“被動維修”到“主動關(guān)愛”的轉(zhuǎn)變，既體現(xiàn)了品牌對用戶需求的深度理解，也展現(xiàn)了鴻蒙智行生態(tài)下售后服務(wù)的創(chuàng)新方向，為用戶帶來了更省心、更智能的用車體驗(yàn)。